12315投诉受理时效国家规定12315投诉后多久解决

12315投诉后多久解决17日，全市消费维权快速回应机制工作推进会议召开。会议认真贯彻落实国家市场监管总局、省市场监管局关于建立12315行政执法体系和投诉举报快速反应机制建设的部署要求，总结前一阶段工作情况，部署下一步任务。 17日上午，临沂市市场监管局督导组一行集体参观了市12315投诉举报中心，详细了解12315热线与12345热线在平台融合、机构融合、机制融合等方面的情况。12315平台与12345平台数据集成对接项目，是全国12315工作一个难点，是全省系统重点攻坚项目，我市是省市场监管局确定的该项目的唯一试点地市。据了解，自7月20日起，全市市场监管系统一律启用临沂12315话务系统，一律使用12315平台处置管理举报投诉，一律按要求配齐配强相关工作人员，一律做到即时回应、限时办结，确保平台既要“好用”、也要“用好” 。
在市12315投诉举报中心，工作人员正在接听电话。
随后，督导组一行又来到兰山市场监管所，主要听取了关于行政调解、人民调解和社会调解“三调联动”的工作机制，详细了解了投诉举报快速回应机制落实情况。又分别参观了泰盛广场和九州商厦“放心消费在临沂”品牌建设情况以及ODR企业在线消费纠纷解决机制运行情况。
最后，督导组一行来到兰山区社会综治服务中心，认真听取了关于将消费维权纳入社会综治服务平台的工作介绍，详细了解了人民调解员关于消费纠纷人民调解工作以及相关调解案例的介绍。

文章插图
督导组对兰山区落实投诉举报快速回应机制工作取得的成效给予了充分肯定。督导组要求，要把消费者维权服务作为一项重要工作，积极畅通消费维权渠道，扎实推进“三调联动”消费纠纷多元化解机制建设，进一步推进“放心消费在临沂”品牌建设，认真做好典型经验总结，打造消费维权闭环新模式，切实为消费者营造一个安全、放心、和谐的消费环境。
什么是ODR企业？
ODR企业，是指在县区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
成为ODR企业有什么好处？
1、依托全国12315互联网平台，直接面对消费者在线处理投诉，和解消费纠纷。
2、在线接收平台转办的涉及本企业的消费者投诉。
3、被市场监管部门重点推介宣传。
在兰山区社会综治服务中心，市民正在接受法律方面的咨询服务。
25日前，各县区驻城区ODR企业至少100家
自市市场监督管理局提出建立健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制以来，全市市场监管系统主动认领，积极推进，取得了阶段性成效。目前，全市已发展ODR企业1066家，在线解决消费纠纷782件，数量居全省前列，限时和解率动态保持100% 。发展放心消费创建单位3669个，其中县级示范单位1077家、市级96家。
7月25日前，每个县区驻城区的ODR企业数量至少达到100家，其中大型商超、市场开办方、汽车销售单位这3类商家必须100%覆盖，餐饮、药品经营、预付卡发卡等3类商家每类不少于20家。年底前每个县区总数要达到200家ODR企业。
突出权责一致，建立行政调解指令管理机制
对投诉举报型诉求按事情紧急程度实行“三级指令”管理，一级指令对紧急重大案件办理由市局主要负责人安排部署、二级指令对较大影响案件办理由县区局主要负责人安排部署、三级指令对一般投诉由承办机构直接办理。
各级要配套建立“领办人”制度，赋予领办人调动各类维权资源的权责，确保领办负责、有权负责、全程负责。要建立“诉转案”制度，实现消费维权与行政执法有机衔接，发挥执法机构利剑作用，严厉打击消费侵权行为。要建立消费投诉处置信息公示、消费维权严重失信联合惩戒等制度，让侵权问题、失信行为“人人喊打”，倒逼企业落实消费维权主体责任。
突出社会共治，建立“三调联动”兜底管理机制
要学习“兰山经验”，汲取兰山区在社会治理、消费维权方面的有益探索和经验做法，积极推广行政调解、社会调解、人民调解“三调联动”的新型消费纠纷调处机制，建立“消费维权共同体”，共同致力于保护消费者合法权益。
发挥消费者协会的作用，完善委托管理制度，推行消协全程参与机制。要发挥行业协会、商会、市场开办方的作用，通过引入ODR、先行赔付等制度，加强所辖企业的消费维权工作，促进行业自律。

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