发挥基层自治组织作用，推动消费纠纷纳入基层网格化管理，做到小事不出商户、不出市场、不出村社、不出基层 。特别是高度重视人民调解的作用，采取市场监管部门同人民调解机构互设岗位、巡回接诉等方式，将消费维权纳入人民调解范畴，重点兜底解决群诉、重诉、缠诉等重大疑难问题，确保投诉举报办结率100%、群众满意率100% 。
  树立良好作风，切实履行消费维权职责
  把消费维权作为检验干部作风的“试金石”，建设沂蒙市场监管铁军的“磨刀石” 。始终把消费维权放在心上、抓在手上、落实在行动上，始终把群众诉求作为工作导向，把平台指令作为行动命令，把高效维权作为神圣职责，把群众满意作为奋斗目标，全心全意保护消费者合法权益 。
  把消费维权方面存在的问题，上升到漠视侵害群众利益的高度，坚持刀刃向内，强化内部监督，狠抓正风肃纪，对群众诉求慢回应、不回应，对消费维权不担当、不作为、慢作为、乱作为，对消费侵权视而不见、充耳不闻等问题，及时发现，坚决纠正 。
【12315投诉受理时效 国家规定12315投诉后多久解决】  要加大曝光力度，对漠视群众利益、侵害消费者权益、损害消费环境等问题坚持“零容忍”，主动曝光、主动公示 。要强化品牌意识和精品意识，围绕打造“有诉即应、多方响应”的临沂消费维权品牌，专题策划宣传项目，讲好临沂消费维权故事，营造“消费维权人人有责、放心消费人人享有”的浓厚氛围 。

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