服务质量|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止盲盒|摄图网|旅游市场

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至。疫情之下，尽管目前旅游消费市场低迷，但旅游行业的服务质量仍是承载着人民对“美好生活的向往”的旅游业的重要一环。去年以来，国内游客对旅游行业的服务质量的满意度如何？现阶段文旅行业服务的“短板”都有哪些？国内文旅消费环境应如何进一步优化？

图源：摄图网?
去年国内游客满意度创新高，但目前服务质量问题仍突出
“在艰难的旅游复苏形势下，（去年）国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文旅主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。 ”
近日，中国旅游研究院发布的《2021年全国旅游服务质量调查报告》（以下简称《报告》）称， 2021年国内旅游服务质量稳步提升。 2021年国内游客满意度为82.47 ，同比增长1.88％，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。

2014—2021年国内游客满意度综合指数图源：中国旅游研究院
《报告》指出， 2021年， “不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。专项调查显示， 53.9％的受访者认为出游体验好于2020年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。
不难看出，近年来，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。

图源：摄图网
但从现阶段文旅市场的发展情况来看，有不少在旅游服务过程中出现的新老问题依然制约着文旅产业的高质量发展，这从近期各地发布的与旅游相关的调查报告或消费警示等便可窥探一二。

服务质量|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止

秒懂生活扩展阅读