服务质量|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止( 二 ) 盲盒|摄图网|旅游市场

“3·15”前夕，北京市消费者协会公布了互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。数据显示，有86.91%的受访者表示，有过被大数据“杀熟”的经历。其中，在线旅游被受访者认为是大数据“杀熟”比较集中的领域，仅次于网络购物。关于大数据“杀熟”屡禁不止的原因，有近九成（88.01%）受访者认为是监管手段跟不上，同时认为是隐蔽性太强（85.95%）、相关法规不健全（82.32%）的受访者也均达到了八成多，此外还有近八成（79.53%）受访者认为是不容易取证。

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另外，包括“剧本杀”、盲盒经济、算法歧视等文旅消费“新玩法”也一度因为监管及相关指引未及完善而屡遭消费者投诉。
中消协披露的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》就显示，有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。同时，目前，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒” 。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
对此，中消协建议，加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，对于违法销售、黑箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为严厉打击，有力维护消费者合法权益。

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无独有偶，在浙江省消保委、浙江省市场监管局近日发布的警示也提到， “剧本杀”“密室逃脱”等新兴文娱活动已经成为当前喜欢逻辑推理、角色扮演、沉浸式体验的年轻消费者休闲娱乐的首选。随着相关行业的快速发展，密室存在安全隐患、内容过于恐怖血腥不适合未成年人参与等问题也逐渐涌现。因此提醒广大消费者：谨慎尝试，正确评估心理承受能力。遵守游戏规则，注重人身安全。全面了解门店信息，选择有安全保障的正规场所。理性充值，避免大额预付消费。
与此同时，不合理低价游、旅行社资质、强制购物等“老难题”今年仍频频在各地消费和市场监管部门的警示中出现。

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河南省市场监督管理局在3·15前夕发出提示，外出旅行谨防低价旅游陷阱：一是报团旅游要选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，要与旅行社签订正规书面旅游合同，慎防超低价旅游陷阱；二是网上团购门票和酒店要留意限制条款，是否需要预约可提前跟经营者核实。

服务质量|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止( 二 )

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