在顶层设计方面 ， 文化和旅游部去年5月已印发了《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》 。 《指导意见》对“十四五”时期旅游服务质量工作作出了系统谋划和全面部署 ， 明确了指导思想和基本原则 ， 设定了发展目标 ， 提出了重点任务和实现路径 ， 并每年以印发年度工作要点的方式 ， 明确当年重点任务和具体举措 ， 提出工作要求 ， 有计划有步骤推动《指导意见》落地见效 。

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《指导意见》提出 ， “十四五”时期 ， 要把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域 ， 一手抓服务质量监管不放松 ， 一手抓优质服务促进不动摇 ， 积极服务于扩大内需战略基点 ， 以高质量旅游服务供给引领和创造新需求 ， 助力建设高标准旅游市场体系 。 到2025年 ， 解决一批影响旅游服务质量的突出问题 ， 高质量旅游服务供给更加丰富 ， 人民群众的满意度进一步提高 。
文化和旅游部党组书记、部长胡和平日前在接受媒体专访时指出 ， 2022年 ， 文旅部将坚持培育、监管两手抓 ， 推动文化和旅游市场规范有序、繁荣发展 。 健全文化和旅游市场信用体系 。 开展旅游服务品牌建设培育、信用经济发展试点 ， 探索新业态新模式管理试点 。 持续开展文化和旅游市场专项整治 ， 常态化开展“体检式”暗访评估等 。
相信在主管部门的重视和业界共同努力下 ， 文旅行业服务质量体系在建设过程中将探索出更多新途径、新思路、新模式 ， 为加速文旅市场复苏提振、“十四五”期间文旅产业高质量发展增添动力 。

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