推荐性|旅游质量等级与法治意识思考( 四 ) 航空公司|入境|旅客|入境航班

鉴于以上分析，旅游企业采用推荐性标准或据此取得质量等级资质时，一定要综合考虑企业实际情况。
一是要考虑企业的服务，包括硬件与软件服务是否真正达到国家标准和行业标准，或者经过努力使达标行为成为常态，尤其是必备项目必须达标。
二是要充分预估内部管理行为变动，包括人员调整、资金投入减少与成本增加等因素，以及外部环境对内部经营管理的影响等，提前做好预案，积极采取应对措施，避免达不到标准的情况出现。如果部分项目不达标或整体评价不达标，就主动告知有关评定机构，或申请降低等级，直至申请注销或撤销等级。
三是要时刻关注相关国家标准修订，以及相关法律法规规定的变化，积极妥善应对，研究好标准落实的具体要求等事项，积极落实国家标准和行业标准，尤其是事关安全的各类标准。
总之，旅游企业应当有把握和稳妥地开展等级评定与资质取得以及后期管理等工作，否则，不但会被投诉，商誉受损，承担民事赔偿责任，还有可能会受到相应行政处罚，或被追究刑事责任。
（作者系青岛市文化市场综合执法局李明亮王燕，以上仅代表作者个人观点，与本网站无关）

推荐性|旅游质量等级与法治意识思考( 四 )

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