|一条中评引发的风波:被民宿商家斥责“缺乏心智”并反诉商业诋毁,她选择“硬刚”
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时隔整整一年 , 姚女士和湖南长沙铜官窑景区一家民宿因“中评”引发的纠纷还没有平息 。
去年中秋假期 , 姚女士带家人前往长沙铜官窑景区游玩 , 订了三间单价千元左右的民宿 。 因体验感不佳 , 姚女士在点评网站给出了中评 。 随后 , 姚女士多次收到民宿工作人员的骚扰电话 , 一气之下将中评改为差评 。 然而 , 该民宿商家在评论回复中直接挂出姚女士信息 , 用“恶意引导、恶意差评、缺乏心智、为人不厚道”等词语评论姚女士 。 在姚女士看来 , 这已经侵犯自己的隐私权、名誉权 , 她将该民宿告上了法庭 。 今年7月 , 法院一审判决民宿方公开道歉并赔偿 。 不过 , 民宿方不服判决选择上诉 , 该案件目前正在等待二审 。
令姚女士没想到的是 , 日前 , 她被法院调解员告知 , 民宿方对其进行反诉 , 名义为“商业诋毁” 。
因为给了一个“中评”引发这一连串的事件 , 事情发展已超出了姚女士预料 。 但是 , 姚女士面对商家反诉选择继续“硬刚” , “因为热爱长沙这座城市 , 所以无法容忍有这样的事情存在 , 我相信法院会做出公正的判决 。 ”姚女士告诉新黄河记者 。
感觉“货不对板” , 消费者给出三星中评
2022年中秋假期 , 姚女士准备带着家人前往长沙铜官窑景区游玩 , 在大众点评上预订了景区附近的一家国风主题民宿 。
在姚女士展示的付款截图中 , 她选择了该民宿三间不同的房型 , 价格分别为1079元、979元、999元 , 预订房费总计为3057元(包括铜官窑古镇的门票费) 。 “这是当时在大众点评上能订的最贵房型 , 由于担心长辈住不惯 , 还给民宿前台打了电话 , 希望可以留好一点的房间 , 最好适合拍照 。 ”姚女士说 , 当时商家在电话里说其他房型都已定完 , 可以安排一间同房型的样板房拍照 。
2022年9月11日 , 姚女士一家人开车到了民宿前台办理入住 。 当看到实景时 , 姚女士对民宿不甚满意 。 “房间较小 , 也很普通 , 布置还算雅致 , 但配套设施少 , 并不值1000元 。 ”
姚女士当即向民宿方提出了异议 , 对方则表示 , 该民宿和星级酒店不一样 , 文化价值和环境氛围不同 , 看表演较为方便 。 于是 , 姚女士就把期望放到了晚上的打铁花和烟花水秀表演上 。
但到了晚上 , 姚女士却发现自己的房子只能看见游客 , 而父母住的湖景房 , 视野被前面的亭子挡住了一大半 , 顿时有种上当受骗的感受 。
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