海光加油站建立了客户档案，抓住回头客。加油员细分顾客，精准定位。服务明星王义平的技巧，是打暖心牌。她每天用真诚的服务、灿烂的笑容，来销售燃油宝。
“妹妹，你这个衣服真漂亮!”碰到女性车主，王义平就会微笑地称呼对方为妹妹，让人感觉很亲切。碰到带小朋友的车主，她就把关注点放在小朋友身上。
好多客户对她说：“姐姐，你的服务太好了!我就带两组吧。”
海光加油站定期总结燃油宝的销售工作，并将售宝经验运用在其他非油品的推广上，为非油业务的拓展和队伍建设提供了宝贵的经验。员工们摆脱了“只会加油”的传统观念，转而向“服务员”“销售员”“代言人”转型，油站的竞争力显著提高。

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