导游应具备以下知识:
1、导游业务 。主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识 。
2、旅游政策法规 。主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等 。
3、中外旅游史 。主要掌握中外旅游发展的历史、特点等 。
4、旅游地理学 。主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识 。
5、旅游经济学 。主要掌握旅游经济学的基本原理和方法 。
6、旅游市场学 。主要掌握旅游市场学的基本原理和方法 。
7、旅游营销学 。主要掌握旅游营销学的基本原理和方法 。
8、旅游文化学 。主要掌握旅游文化的基本理论和方法,旅游消费行为文化、旅游审美文化、旅游企业文化、旅游接待地经营文化,旅游资源及其开发的文化分析等 。
9、旅游心理学 。主要掌握一般心理学知识,结合实际学会观察旅游者心理变化,随时掌握不同的心理反应,充分运用心理学知识为导游工作服务 。
11、中国文学史 。主要掌握不同时期的著名文学家及其作品 。名人的诗词,游记往往与风景名胜有关,对导游员提高文学素养大有裨益 。
12、中国历史 。除掌握中外通史的基础知识外,还要多了解中国古代光辉灿烂的文化、重要历史事件、历史人物、历史遗址、重点文物、文化古迹 。
13、中国艺术史知识 。主要掌握戏曲、音乐、舞蹈、书法、绘画、工艺美术等各门艺术的历史发展知识 。
14、美学基础知识 。主要掌握如何引导旅游者去审美、去欣赏自然美、艺术美、社会生活美 。
15、宗教知识 。我国是个多民族的国家,宗教信仰各不相同,对各地的风景名胜、文化艺术有影响 。
扩展资料:
导游员具备的基本素质:
1、 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感 。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中宾至如归的感觉 。
2、 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时,经常会遇到各种意料不到的困难 。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等 。
3、 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风,是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素 。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同,导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力 。
4、待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质,无论对旅游者还是对旅行社,都必须讲求信誉,做到言必行、行必果,一切事情必须光明正大,不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易 。
5、文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止,会给导游员增添几分气度,而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任 。因此,导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄 。
6、顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中,不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作,在合作的过程中,有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突 。
1、语言知识
2、史地文化知识
3、政策法规知识
4、心理学和美学知识
5、旅游业务知识
6、交通知识
7、海关知识
8、货币保险知识
9、邮电通讯知识
10、社会知识
11、国际知识以及卫生
12、生活等旅行常识
导游主要面向旅行社、景区(点)以及博物馆(纪念馆),在旅行社及景区(点)服务与管理岗位群,从事地陪导游、全陪导游、出境领队、景区讲解员、外联、计调、旅游咨询、旅游投诉处理及景区管理等工作 。
扩展资料
2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》,导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为 。
办法明确,导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动;擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同;擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目 。
以隐瞒事实、提供虚假情况等方式,诱骗旅游者违背自己的真实意愿,参加购物活动或者另行付费旅游项目 。
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