京东平台风向标作为搜索排序计算因素正式上线 _京东平台风向标

之前上线了京东平台风向标数据模型，主要是用来计算每个店铺的各种数据，直接影响商品的搜索排序，所以京东决定将这个模型作为搜索排序计算因素正式上线，下面赶紧跟随开淘小编一起去看看详细情况吧!
12月25日，商家后台发布并上线了“京东平台风向标”，排名将会影响商品的搜索排序。
京东平台风向标是店铺综合服务能力的呈现，展现了京东平台的价值主张，不使用任何与销量、销售额、转化率等相关指标，为优质中小商家提升店铺即商品搜索排序在JOY年提供一个新的机会。

文章插图

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1.京东平台风向标包括以下六个风向雷达：特色产品(京东电子面单使用占比、京东放心购)，用户评价(商品质量评价、商品描述评价、店家服务态度评价、物流发货评价、退换货评价)，物流履约(48H揽件及时率、隔日达订单占比)，转化能力(店铺短视频能力)，成长指数(店龄)，客服及售后(售后时长、交易纠纷率、退换货返修率、咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长) 。所有店铺的排名根据店铺主营二级类目进行排名，不跨类目排名。
其中，希望商家优先提升京东电子面单使用占比、京东放心购、店铺短视频能力、店龄等指标。
在计算排名时，考虑类目及新店特殊性，有以下差异算法：
2. 物流发货评价：骑行运动/户外装备/全球购中物流发货评价所占权重相对较低，本地生活/旅游出行、整车不考核;
3. 退换货返修率：服饰内衣、礼品箱包、运动户外、鞋靴、童装&童鞋不考核;
4. 京东放心购：家电类目暂不考核;
5. 隔日达订单占比：生鲜类目不考核;
6. 店龄在90天内的新店会启用新店保护机制。
影响京东平台风向标的具体因素如下：
1 用户评价
用户评价是指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。消费者来到店铺购物时，需要知道该店铺的表现情况，而过去在该店购物过用户的评价，是值得消费者信赖的参考。
2 物流履约
物流履约是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比。消费者下单成功后，消费者能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度，以及消费者下单成功后72小时内能够收到商品的速度(即隔日达) 。
3 特色产品
特色产品是指京东放心购和京东电子面单。京东放心购是京东平台服务品牌的标识，是对消费者的保障。如开通京东放心购会提升京东平台风向标排名。
京东电子面单使用占比是店铺使用京东电子面单发货的单量占比，无论京配的京东电子面单还是其他快递使用的京东电子面单都计算在内，使用京东电子面单客户信息更安全，在同行使用占比排名靠前会提升京东平台风向标排名。
4 转化能力
转化能力是指店铺短视频能力，随着碎片化的时代来临，快速阅读成了客户的购物习惯，而短视频的呈现方式比图片和文字的呈现方式更快的促进消费者进行购物决策。店铺短视频能力是综合计算店铺主图视频SKU覆盖率和店铺整体视频质量等级后得出。视频质量等级由视频播放次数、主图视频播放率(视频播放次数/视频曝光次数即商详UV/PV)、视频播放时长、用户完成度(用户平均观看时长/该视频总时长)计算得出。同行表现排名靠前的店铺会提升京东平台风向标排名。
5 成长指数
即店龄，指店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长，如店铺中途关店则关店前的时间不做计算。开店时长越长的店铺优势越大，会提升京东平台风向标排名。
6 客服及售后
客服及售后是指售后审核及处理时长、退换货返修率、交易纠纷率、咚咚30秒应答率、咚咚平均响应时长。
售后审核及处理时长：消费者对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响消费者体验。
退换货返修率：退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。
交易纠纷率：这部分数据可反映商家责任下的交易纠纷单量的占比，结果可参考性强。
咚咚30秒应答率：顾客进入队列后，人工回复在30秒内的咨询量占比，响应越快，客户流失越少。
咚咚平均响应时长：客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的均值

京东平台风向标作为搜索排序计算因素正式上线

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