淘宝兼职客服 虽然阿里是一家很棒的公司 , 更是很多同学心目中的dream offer , 但淘宝给人的感觉却比较low , “淘宝客服”这个岗位更不是一个让人心仪的工作机会,尤其是受过正规高等教育的同学 , 恐怕都不愿意去当淘宝客服吧 。
相信在很多人心中 , 淘宝客服是这样的:
工资不高 , 大概也就3、4千块钱;环境不好 , 工位平均面积特别小 , 都是计算机设备 , 很多幅射;还有 , 工作时间长、经常受客户的气 , 等等 。日常沟通语言就是“亲 , 在吗?”
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真的是这样的吗?
实事求是地说 , 大部分情况下 , 是这样的 。
那么 , 淘宝客服就没有发展 , 就没有办法月薪过万了吗?
当然不是!这个岗位目前发展很快 , 纵深方向走很长 。
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我辅导过一位大专女孩 , 在一家卫浴公司的电商部门 , 用3年的时间 , 从淘宝客服做到京东+淘宝的电商渠道主管 , 带着4名助理 , 月薪1万 , 且有提成 。
是不是很好奇她是怎么做到的?经过我不厌其烦的讨教 , 这个女孩分享了这么几个细节 , 希望可以给你更多的参考:
1.积极参加公司的会议 , 例会上要记录公司的销售目标、产品数据这些信息 , 不要以为自己是个客服 , 只要负责回答“亲 , 在吗”就行了 。
2.自学SEO知识 , 观摩相同产品的促销手段 , 这样就能渐渐的往运营走 。
3.渠道也非常重要 。作为供货方的电商运营 , 也要和淘宝与京东的店小二(平台站方运营)沟通 , 这个时候 , 认认真真的交往下几个靠谱的站方运营 , 日后会工作很顺手 。
PS前两年曾经有“店小二贪腐吃回扣”的职场问题 , 根据这位女孩分享给我的信息 , 目前京东管理严格 , 所有店小二不敢拿品牌方的回扣 , 工作起来还是比较清爽的 。
4.最后 , 一定要能抗住压力 。她这样说——
去年双11 , 最工作最忙的时候 , 部门里有个新来的助理闹情绪不想工作 , 耐心地批评、教育都没用 , 找领导去反映新人的问题更不是时候 。但是她心理清楚双11的一周是压到一切的任务 , 这个时候没空整理管理 , 更没空和领导反映部门情况 , 于是她自己咬牙扛下来 , 中间两个通宵几乎没睡 。
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当然 , 这么用心又努力的付出并没有白费 , 2019年刚开始 , 这位女孩就已经得到晋升 , 全面和独立地负责京东渠道 。2019年 , 她全面负责京东的店铺规划 , 包括美工 , 目标是京东店铺销售额1个亿 。
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当然 , 写这篇文章并不是单纯的表扬这个女孩 , 基于她的故事 , 我想总结一下 , 在东南沿海的一线城市 , 淘宝客服的薪资待遇和注意事项:
>>>薪资方面:
初级的淘宝客服在北京上海 , 也许只有3500起步 , 而且这份工作往往工时长 , 假期不稳定 。但是熟练的淘宝客服 , 可以主动承担运营和推广的工作 , 那么月薪8000以上没问题的 。
>>>技能要求方面:
1.基础水平的淘宝客服技能要求:
需要掌握的重点是淘宝规则 , 售前售后细节 , 熟悉淘宝禁忌 , 知道怎么用淘宝机器人节约时间 , 熟悉千牛软件 。这是技术层面 。然后是工作态度层面 , 你要响应很快 , 不要烦客户一遍遍的问细节 。如果做到这些 , 那么你所服务的淘宝店只要经营好 , 那么你应该会有些奖金分成 。
2.高级水平的淘宝客服技术要求:
这时可以主动和老板商量定绩效 , 比如老客户的维护 , 主动给客户推荐搭配产品 , 也要自己学习数据分析、熟悉推广软件 , 了解淘宝平台的SEO和各种推广手段 。
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