物流客服工作职责
快递客服每天要接听成百上千的客户来电 ， 快递客服的工作内容是什么？快递客服的工作内容是什么？
文章插图
- 快递客服接听客户来电 ， 对客户提出的问题给予正确满意的答复 ， 维护企业良好形象 。客户来电查询物流情况时 ， 对快递的单号进行记录查询 ， 回馈客户 ， 当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复 ， 当客户来电需要寄件时 ， 记录客户发货地址和发货时间 ， 安排快递员上门收件 。当客户来电需要更改收货地址或取消发货 ， 查询到订单 ， 详细记录协助客户解决需求 ， 当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理 。
文章插图
快递客服的入职条件知多少！
文章插图
- 年龄18-45周岁 ， 身体健康 ， 有责任心 ， 有物流相关经验者优先考虑 。初中以上学历 ， 对办公软件 ， 系统熟练操作运用 。普通话流畅 ， 对待工作有耐心 ， 良好的沟通能力 ， 能及时正确回复客户问题 。
文章插图
快递客服的工资结构：底薪2500-3000+奖金500-1000+话补300左右 ， 销售提成500左右 ， 快递客服的平均工资在3000-4000左右 ， 其中销售提成基本外呼才有 。
文章插图
【物流客服主要负责什么工作 物流客服工作职责内容】快递客服最难做的就是售后客服：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户 ， 对于售后的问题也是五花八门 ， 如我的快递怎么还没有收到？我的快递破损如何赔偿？等等问题 ， 售后客服每天面对物流业各种疑难杂症 ， 仍要保持一个良好的服务心态 ， 在解决客户售后的同时 ， 有效的维护企业形象 。就像人们常说的 ， 客户骂我千万遍 ， 我待客户如初恋 。
秒懂生活扩展阅读
- 甲苯的主要用途是什么
- 煮粥时如何防止溢出
- 红军丰碑的故事 红军长征丰碑的故事
- 简述在淘宝网上的购物流程 在淘宝网购物流程是什么
- ?急性宫颈炎主要症状是什么 如何进行防治
- ?75%女性难逃阴道炎 引起阴道炎的主要原因
- 白酒有营养吗
- 孔子出过那些书
- 淘宝客服话术900句 客服话术聊天实战
- 外包客服收费标准 淘宝客服外包一个月费用多少