最新淘宝禁售商品管理规范 以下几种商品中哪个不是淘宝禁售商品( 七 )


第三十条 运费承担
(一) 交易中的运费争议 , 根据“谁过错 , 谁承担”的原则处理 , 但买卖双方协商一致的除外 。本规范已经做出明确规定的 , 按照相应的规定处理 。
(二) 买卖双方达成退款协议 , 但未就运费进行约定的 , 由卖家承担与其发货相同货运方式的运费 。
(三) 淘宝处理争议期间 , 卖家同意退货或换货 , 但就运费的承担提出明确异议的 , 买家应当先行退货 , 卖家签收商品后 , 由淘宝根据本规范对运费承担做出处理 。
第三章 售后争议处理规范
第三十一条 售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求 , 淘宝就相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准 。
第三十二条 符合《消费者保障服务协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的 , 参照本规范售中争议处理相应条款进行认定 , 《消费者保障服务协议》中有特别规定的除外 。
第四章 特殊商品/交易争议处理规范
第一节 当面交易处理规范
第三十三条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的 , 应当自行承担因此产生的风险 。
第三十四条 因买家未收到货产生的争议 , 交易做退款处理 , 但卖家可以证明买家自认收到商品的除外 。
第三十五条 因商品表面不一致产生的争议 , 交易做打款处理 , 但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外 。
第三十六条 因商品描述不符、存在质量问题产生的争议 , 适用本规范第二十二条的规定进行处理 。
第二节 代购服务处理规范
第三十七条 本规范所称代购服务 , 是指卖家根据买家的委托 , 在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务 。不符合前述要求的 , 则该交易不视为代购服务交易 , 相应的争议适用第二章的规定处理 。
第三十八条 发布代购信息时 , 卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述 , 并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述 。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的 , 卖家应当向买家说明并取得买家的同意 。
卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明 , 或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意 , 导致商品无法享受售后服务的 , 交易做退货退款处理 。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的 , 相应风险由卖家承担 。
第三十九条 代购商品运输需要经过海关的 , 卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定 。若代购商品违反法律法规的规定 , 导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的 , 相应的风险由卖家承担 。
卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述 。若通关手续中包含了境内法定税费的 , 则该费用由买家承担 , 双方另有约定的 , 从其约定 。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的 , 由卖家负责办理通关手续并承担相应费用 。因卖家怠于或拒绝办理通关手续 , 由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由卖家承担 。
办理通关手续需要买家协助的 , 买家应当提供相应协助 。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的 , 由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由买家承担 。
第六十一条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品 , 并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限 。
第六十二条 因虚拟商品产生的争议 , 买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证 。
第六十三条 虚拟商品(除游戏代练、网站建设)交付买家前的商品风险由卖家承担;交付买家后 , 淘宝将根据双方举证并结合实际情况作出判定 。

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