(五) 卖家按照约定发货后 , 收货人有收货的义务 。
收货人无正当理由拒绝签收商品的 , 运费由买家承担 , 本规范另有说明的除外 。
收货人拒绝签收商品后 , 卖家应当及时联系承运人取回商品 。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担 。
(六) 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品 , 被委托人的签收视为收货人本人签收 。
(七) 收货人签收商品时 , 应当对商品进行验收 。
涉及商品表面一致的事项 , 收货人应当在签收商品时进行验收 。
对于不能在签收商品时验收的事项 , 收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收 。
本条所称“表面一致” , 是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符 , 包括货物的形状、大小、数量、重量等性状 。
(八) 收货人签收商品时发现表面不一致的情形 , 有权拒绝签收商品 。
对于需要先签收再打开包装查看的商品 , 收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看 , 如发现表面不一致 , 应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品 。
(九) 收货人签收商品后 , 商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家 。
第十五条 退换货规范
(一) 买卖双方达成退货或换货协议 , 或淘宝做出退货退款的处理结果后 , 卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址 。卖家逾期未提供退货地址的 , 以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址 。
(二) 交易由买家承担退货运费时 , 如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致 , 买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担 。
(三) 卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的 , 卖家承担因此产生的运费 。
(四) 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时 , 应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货 。除非得到卖家的明确同意 , 买家不得使用到付方式支付运费 。退货后 , 卖家有收货的义务 。
(五) 买家有权自收到商品之日起七日内退货(退货的商品应当完好) , 且无需说明理由 , 除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊 。其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品 , 也不适用无理由退货 。
第十六条 买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定 。
第四节 物流规范
第十七条 卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货 。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的 , 卖家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险 。
第十八条 买卖双方指定了特定承运人的 , 卖家应当委托该特定承运人运送商品 。
卖家违反前款约定的 , 买家有权拒绝签收商品 , 由此产生的运费及货物风险由卖家承担 。
第十九条 经买家明确同意 , 卖家可以使用到付方式委托承运人发货 。
未经买家明确同意 , 卖家使用到付方式委托承运人发货的 , 买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的 , 到付运费超出约定运费的部分由卖家承担 。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费 , 而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式 。
第二十条 运费
(一) 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述 。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述 , 或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的 , 卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明 , 并取得买家的同意 。
卖家违反前款约定的 , 以有利于买家的描述支付运费 。
(二) 运费由买家承担的 , 卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费 。
(三) 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的 , 因此产生的运费由卖家承担 。
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