（四） 买家以七天无理由形式退货或拒签的 ， 来回运费均由买家承担 。若商品提供包邮服务 ， 买家仅承担退货运费 。卖家和买家另有约定的 ， 按照约定 。
第五节 争议处理
第二十一条卖家出售的商品违反法律法规规定 ， 或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品 ， 交易做退款处理；若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品 ， 交易视实际情形做退款或退货退款处理 。
卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板情形的 ， 经淘宝综合判断 ， 有理由认为卖家无履行合同之意图的 ， 则视为卖家拒绝履约 ， 交易支持退款买家 ， 商品由卖家自行和买家协商处置 。飞猪卖家商品交易除外 。
第二十二条 商品存在质量问题或与网上描述不符的 ， 交易做退货退款处理 。
商品并非假冒商品且没有质量问题的 ， 交易做打款处理 。
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险 ， 导致买家损失的 ， 由买卖双方另行协商或通过其他途径解决 。
第二十三条 卖家交付给买家的交易凭证虚假 ， 卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的 ， 交易做退货退款处理 ， 运费由卖家承担 。
第二十四条 买卖双方进行虚假交易的 ， 在交易未完成前（售中） ， 交易做退款处理；在交易完成后（售后） ， 淘宝不予受理 。
第二十五条 卖家违反发货规范 ， 导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的 ， 交易做退款处理 ， 运费由卖家承担 。
卖家提供凭证证明买家已收到货 ， 买家未提出其他异议的 ， 交易做打款处理 。
第二十六条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的 ， 交易做退款处理 ， 运费由卖家承担 。
涉及表面一致的事项 ， 买家提供有效凭证证明签收时已存在表面不一致情形的 ， 交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的 ， 交易做打款处理 。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的 ， 适用本规范第二十二条的规定进行处理 。
第二十七条 买家或卖家违反退换货规范的 ， 做如下处理：
（一）卖家未在规定时间内提供退货地址 ， 或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的 ， 或者买家根据协议约定操作退货后 ， 卖家无正当理由拒绝签收商品的 ， 交易做退款处理 ， 退货运费由卖家承担 。卖家需要取回商品的 ， 应当与买家另行协商或通过其他途径解决 。
（二） 买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的 ， 交易做打款处理 。
（三） 商品在退货过程中损毁的 ， 商品退回买家或买家无理由拒签后 ， 交易做打款处理 。
（四） 买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易 ， 商品退回至卖家退货地址后 ， 淘宝有权退款给买家 。
（五） 买卖双方达成换货协议的交易 ， 卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的 ， 淘宝有权退款给买家 。
（六） 就退货退款处理的跨境交易而言 ， 因卖家原因导致买家无法退货的 ， 交易做退款处理 ， 货物由双方自行协商处置或通过其他途径解决 。
第二十八条 买卖双方约定不清 ， 根据本规范无法确定争议的责任归属的 ， 交易做退货退款处理 ， 发货运费由卖家承担 ， 退货运费由买家承担 。
因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担 ， 承担比例由淘宝根据具体情况判断 。
第二十九条 买家或卖家违反物流规范的 ， 做如下处理：
（一） 未向买家提示风险而使用平信方式发货的 ， 交易做退款处理 。
（二） 运费由买家承担情况下 ， 买家支付的运费高于实际发生的运费的 ， 超出部分做退款处理；约定运费低于实际发生的运费的 ， 依照本规范第一百零二条规定执行 。
（三） 卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的 ， 交易做退款处理 ， 运费由卖家承担 。

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