管理|胖东来的爱与自由( 三 )

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对于企业管理，于东来用了两个词：尊重、快乐。尊重顾客的人格，带一个快乐的团队。东来还说：“把员工当自己的亲人看，而不是赚钱的工具。如果中国企业家能做到视员工为家人，社会一定能够和谐”。
在他的带领下，企业员工们像兄弟姐妹，情同手足，开心工作。琳琅满目的商品、优雅舒适的环境和体贴入微的服务，让购物成为消费者的一种享受，甚至是一种生活方式。与其说这是企业，不如说这是一个温馨快乐的大家庭。于东来也曾以“家长”的身份自称，所有的员工见到他，都亲切地叫声“东来哥”。
作为一个老板，于东来给人的最深印象不是生意经，而是他对做人、人生、思想境界的追求与探索。
没有管理专业的资深学历，没有高不可攀的家庭背景，凭借“以人为本”的朴实信念，他将一个企业家的强烈社会责任感灌注到每个人心中。在于东来眼里，什么“KPI指标”、“绩效考核”都是肤浅的，只有“人性”才是最根本的。
他对“人性”解释也很简单：当你真心对员工好的时候，员工也会真心回报你。因此，当其他老板想方设法倡导员工努力工作时，于东来却要求他的员工快乐生活。
胖东来的企业文化也令人折服，他们将“休假”写进企业信条里面。更让人匪夷所思的是，在胖东来是不允许加班的，发现员工不休假也会被开除。其管理逻辑很简单：你如果加班、不休假，就会少很多休息时间，也会影响你与家里人相处，你又怎么培育起爱与自由呢？
同时，当你了解它的使命和愿景时，你不会觉得它是一家零售商贸公司，甚至都不会觉得它是一家企业。它传递的不是商业效率和野心，而是满满的大爱。
大爱无疆，管理“以人为本”，东来哥真正想到了，也做到了。

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人性化管理并不意味着胖东来没有标准化制度。
事实上，在流程管理上，胖东来也是做得很极致的。甚至连擦厕所的洗手台有几种抹布，每次清洁先后顺序是什么，在煮水饺时要放多少克水、要煮多少秒等都有十分详细、明确的规定。
这些制度其实并不值得称颂，定标准是容易的，难的是每位员工严格执行、用心执行，甚至视为己任超标准执行。
人员管理上，有一个“人生规划”，按岗位专家和管理专家两个方向培养员工，设置了五种评价体系，按照星级的差异，规定了详尽的行为，员工很容易找到自己所处的位置和努力的方向。不同星级的员工，还有配套的生活规划。
没错，商业不是靠情怀去实现的。
通过企业文化解决了思想的问题，再通过标准化给员工在操作层面提供了参考，构建了“企业爱员工，员工爱顾客，顾客爱企业”这样的商业管理闭环，这是胖东来中国式管理的逻辑。

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