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嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第39次见面

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全球服务与支持中心- Molly
千里之行，始于足下。
任何成绩或目标的实现其实只有两个要素，
【开始做】和【坚持做】。
异国他乡，租租车的陪伴一直都在
【Molly|亲历 | 不畏挑战，尽己所能】2020年的春节注定是不平凡的，在阖家欢乐万象更新之际，新型冠状病毒悄然潜入，打破了最为顺遂的年景，也打乱了本该悠然的假期。
大年初一的晚上，租租车的全球服务与支持中心依然24小时运转，随时为全球各地的用户排忧解难。 Molly也和往常一样，依然坚守在一线的岗位上。而一通看似寻常的法国来电，突然牵动起所有人的心——客户旅途中确诊新冠，寻求协助。
面对从未有过的先例和情景， Molly没有慌乱，而是凭借丰富的海外紧急事件处理经验，第一时间安抚住了焦急的客户，迅速了解前因后果。来自湖北武汉的夫妻二人，原本在巴黎自驾享受着假期，不曾想新冠病毒的侵入打乱了他们的计划，出现疑似症状被确诊后已经被当地医院隔离。到达医院后，除了手机没有任何联系外界的方式，甚至连医院的名字也不知道。茫然无措的两人偶然想起，还有租用的车辆需要归还，因此紧急拨通了租租车的服务热线。
了解了事情的来龙去脉后， Molly依然条理很清晰， “这会儿就一定不能乱，越是千头万绪越不能急，必须把要做的事情先梳理出来，不能盲目开始” 。 Molly认真地和客户收集核对信息，最后再次安慰客户让客户安心隔离，等待诊疗结果，后续事宜由我们接手。
在拿到现阶段能收集到的所有相关信息后， Molly整理出了必须着手去做的事情，第一，处理疫情相关的事宜，了解巴黎新冠疫情的现状；第二，客户无法归还车辆，联系车行回收车辆。第三，保证客户车辆归还后，客户没有后续损失。第四，主动承担相应的社会责任，通报所有客户接触到的车行、酒店、民宿，尽可能避免疫情扩散。
理清了头绪Molly立刻行动了起来。由于当时国内疫情刚刚爆发，海外未有感知，在沟通过程中， Molly了解到客户已经将情况反馈给了当地大使馆，在客户的授权下，我们同大使馆取得联络，同步了最新进展，并了解了巴黎当地疫情政策。

Molly|亲历 | 不畏挑战，尽己所能

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