景区|旅游提质让游客获得感成色更足服务|湖北|成色|武汉|旅游|游客

_原题旅游提质让游客获得感成色更足
编者按：全面建成小康社会后，人民群众旅游消费需求从低层次向高品质和多样化转变。受新冠肺炎疫情影响，旅游业面临严峻挑战，同时也对高质量发展提出了新要求。日前，国务院印发了《“十四五”旅游业发展规划》，提出以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，努力实现旅游业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。各地也顺应人民群众旅游消费转型升级新趋势，积极推出各种举措，提升服务质量，为旅游消费营造良好氛围，让消费者能有更好的旅游体验。本报特选取广西桂林、湖北武汉、山西忻州三地在这些方面的做法和经验，以飨读者。
湖北武汉
以高品质服务提升游客满意度
中国文化报驻湖北采访人员瞿祥涛
随着气温回升，湖北武汉进入了浪漫樱花季。一个月的时间里，武汉大学、花博汇、汉口江滩等地都有大面积樱花开放，把武汉装扮成樱花的海洋。
花开迎君来，花海是景，高品质的服务亦是极致风景。近年来，武汉不断提升游客旅游体验，从星级酒店宾至如归的贴心服务，到志愿者充满温情的暖心行动，再到速接速办旅游投诉的畅通机制……游客乘兴而来、满意而归。
优质服务很贴心
旅行途中，游客不可避免地需要寻找住处，酒店则是绝大多数人的首选。住宿感受的好坏，很大程度上影响整个旅行的体验。
“让星级酒店引领行业，成为优质服务的典范。 ”去年7月，湖北启动星级饭店“优质服务、优惠活动”行动，武汉各星级酒店积极参与，纷纷推出各具特色的优质服务，让广大游客宾至如归。
“全自助”是武汉金盾舒悦酒店的一大特色。在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，游客无需直接接触交谈，仅凭人脸识别即可走遍全酒店。通过自助终端办理入住手续、通过客梯人脸识别系统到达所入住楼层进入房间，智能机器人在大堂为旅客带路，对于物品配送服务更是轻车熟路，让人感觉安心与放心。
武汉富力威斯汀酒店在酒店行业中倡导健康生活方式。该酒店推出的健康跑服务，为游客提供毛巾、饮用水、水果、运动鞋等，并提供健康跑地图，结合沿途风光与适宜跑步的环境打造了两条不同的健康跑路线，帮助游客像本地人一样领略江城风光，还可请酒店专业人员一同陪跑。
此外，武汉万科君澜酒店打造武汉“过早”文化名片，武汉喜来登酒店为旅客定制城市特色伴手礼……武汉各星级酒店的优质服务不胜枚举。

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