景区|旅游提质让游客获得感成色更足( 二 ) 服务|湖北|成色|武汉|旅游|游客

从酒店到景区，从旅行社到交通场站，武汉旅游产业链上的各类主体近年来不断提升服务水平，让游客尽享美好旅程。
志愿行动暖人心
3月5日是“学雷锋纪念日” 。早上9点，在武汉黄鹤楼景区，武汉文旅志愿者周媛和田晓晓佩戴好讲解专用的扩音设备，迎接第一批入园的游客。身着“红马甲”的她们，结合古典诗词向来往游客讲解黄鹤楼的文化历史。
“每个人都可以是‘雷锋’ ，用我自己力所能及的方式服务大家，还可以影响和带动身边的人，我感觉很值。 ”田晓晓说。
对于武汉文旅志愿者而言，学雷锋不只在3月5日，而是一项全年不间断的常态化实践。武汉现有文旅志愿服务队伍100余支、志愿者2万余人。 2020年以来，广大文旅志愿者利用节假日深入全市51个A级景区和红色场馆开展志愿服务活动，在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供志愿服务，为老年人、未成年人、残疾人等群体游览提供帮扶。
去年10月4日，在武汉黄鹤楼景区主楼前，一名40多岁的外地游客排队时突发低血糖，武汉文旅志愿者周媛赶紧将游客扶坐着休息，另一名志愿者前往医务室要来糖水和药物，帮助游客服药。游客的家人连连道谢：“我们远道而来，感受的不仅仅是美景，还有武汉这座城市的人文关怀。 ”
武汉市文化和旅游局相关负责人介绍，各项文旅志愿服务活动受到了广大市民游客的欢迎和肯定，较好地营造了景区文明旅游的氛围。
在2021文化和旅游领域学雷锋志愿服务先进典型评选活动中，武汉文旅志愿者服务总队荣膺“最佳志愿服务组织”称号。
速办投诉更顺心
“金龙水寨景区在门口放置展板进行宣传，连续两天发微信朋友圈集‘赞’就可领取免费门票，到场后却被告知门票当天无法兑现，有上当受骗的感觉……”不久前，武汉市文化和旅游市场综合执法支队接到了游客李女士的投诉。
接到投诉后，该支队第一时间派出工作人员万启辉、丁晓鹏赶往现场调查处置，在进行耐心的沟通解释与协调之后，投诉人李女士的问题得到了妥善解决。随后，万启辉、丁晓鹏对金龙水寨景区进一步优化服务流程、提升服务品质进行了检查督导。
随着旅游业快速发展，景区的旅游服务质量问题也日益成为社会关注的热点和焦点。武汉市文化和旅游局整合组建了武汉市文化和旅游市场综合执法支队，进一步充实旅游市场监管、执法力量。
该支队副支队长宋永鸿介绍，为了更好地处理旅游景区投诉，该支队执法人员“下沉”一线，及时准确掌握重点景区的动态，增强现场处置能力。同时，畅通投诉渠道，速接速办，不等不拖，以免错过投诉处置的“黄金时间” ，尤其是涉及群体性和重点、难点投诉案件，要重点掌握、及时处置。此外，还充分运用各种宣传渠道加强引导，及时解答游客疑虑，减少不必要的误会和纠纷。

景区|旅游提质让游客获得感成色更足( 二 )

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