海南：提升服务质量优化旅游市场消费环境会议指出

3月27日下午，2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开。会上，海南省旅文厅厅长李辉卫代表海南省旅游市场综合整治工作领导小组办公室对开展旅游消费市场综合整治行动作了部署。
会议指出，要大力提升旅行社、旅游住宿、旅游景区(点)、在线旅游和导游的服务质量，不断优化海南旅游市场消费环境。
一方面，强化教育培训。海南旅游从业人员的服务意识和能力水平与旅游发达地区相比差距还比较大，特别是受气候、薪资等因素影响，旅游从业人员流动性大、文化素质偏低、专业培训不足，服务质量还不高。各市县要认真筹划、严密组织，层层抓好旅游从业人员的全员培训教育，增强旅游从业者服务技能。重点要组织旅行社和导游等市场主体和从业人员开展政策法规、服务技能、职业规范、职业操守、文明礼仪、服务意识培训，不断提升服务能力和水平。
【海南：提升服务质量优化旅游市场消费环境】另一方面，加强标准化建设。与世界旅游组织、世界旅游旅行协会、亚太旅游协会、国际标准化组织(ISO)及其他组织机构建立完善合作关系，对特色住宿、文化演艺、邮轮游艇、免税购物、医疗康养等旅游相关行业，制定符合国际通行规范、具有海南特色的旅游标准体系，并强化标准贯彻实施，定期开展旅游标准化培训，持续提升旅游行业服务管理水平。有序推进旅行社等级、乡村民宿服务质量、旅游饭店业星级、金宿银宿等多项等级评定工作。
第三，做好公共服务保障。各市县要有效整合交通、商业、气象等领域的资源，形成多点支撑的旅游公共服务和保障体系。要完善游客集散服务中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共场所设施设备;完善景区内的休息区、用餐区、旅游厕所、游乐场所等配套设施;有效运用人脸识别、在线预约、在线支付、电子导览等网络智慧技术，提升旅游信息化水平。
此外，各市县要督促指导旅游企业树立价格诚信、质量诚信、服务诚信的经营理念，把旅游诚信建设列入企业发展体系，引导旅游企业和从业人员，加强企业自律，全面提升企业的服务质量水平，大力营造诚实守信的氛围，切实维护旅游市场秩序，提高广大游客的满意度。
同时，各旅游行业协会要营造共同参与、共同整治的工作氛围，引导旅游企业牢固树立“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观。要积极设立旅游诚信曝光平台，定期披露线路产品信息、投诉处理信息、行政处罚信息等涉及不诚信的经营服务行为。

海南：提升服务质量 优化旅游市场消费环境

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