三亚召开旅行社、导游服务质量提升培训会

3月21日,采访人员从三亚相关部门获悉,连日来,三亚市旅文局组织召开多场旅行社、导游服务质量提升培训线上、线下会议,通报海口关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况,并组织学习《旅行社条例》《导游管理条例》等,要求各旅行社、导游依法依规开展经营活动,主动维护旅游市场秩序,保障广大游客的合法权益 。市旅行社协会、市导游协会,各旅行社及导游从业人员参会 。
会议指出,随着境外旅游市场的逐步开放,出境团队游恢复按下“加速键”,旅行社发展迎来利好 。在此背景下,旅行社、导游从业人员更要注重经营行为,增强职业道德和素养,完善人才队伍建设,树立品牌意识,用优质服务和产品质量赢得消费者青睐 。
会议强调,旅游市场持续向好的发展环境来之不易,各旅行社、导游从业人员要倍加珍惜,在旅游接待服务过程中不得向旅游者兜售物品,不得擅自改变旅游合同安排的行程,比如减少游览项目或者缩短游览时间、增加或者变更游览项目、增加购物次数或者延长购物时间等 。
会议要求,各旅行社要加强自身导游队伍建设,定期组织开展业务培训交流,提升服务水平 。要严格执行“一团一报”,按要求将出团信息在海南省旅游电子行程监管服务平台备案 。要履行安全生产主体责任,落实“五不租”制度,即:不租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆 。要及时开展隐患排查工作,杜绝重大安全事故 。
【三亚召开旅行社、导游服务质量提升培训会】据悉,目前,三亚市旅行社协会、三亚市导游协会已分别发布了《旅行社“诚信经营,规范服务”倡议书》《导游员优质服务承诺书》,号召引导旅行社、导游从业人员诚信经营,提升服务意识和管理水平 。接下来,三亚市旅文局将联合有关部门开展明察暗访检查,加强对旅行社行业的监管;制定出台导游文明用语规范手册,指导旅行社主动发布、公示旅游线路产品价格,推动旅行社行业发展规范化、标准化、品质化;督促开展自查自纠,建立健全涉旅舆情高效处置机制,切实维护三亚旅游市场的良好形象 。

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