成都|老人为免费旅游缴纳10万元会员费，旅行社被判全额返还( 二 ) 军人

一是责任主体确定不易。个别旅行社在“低价游”中诱骗旅游者，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游者有权要求旅行社办理退货、退还费用，但旅行社本身并非买卖合同主体， “信息不对称”导致维权受阻。
二是承诺事项难以兑现。主要表现为：或夸大产品功效、产品价值，诓骗老年人以高价购买；或吹嘘商品的升值空间，以高投资回报率等话术诱导老年人投资，并承诺商家会高价回购；或虚假承诺商品的附加价值，承诺购买商品后可定期参加特色活动或享受特定服务等。
三是口头协议现象普遍。老年消费者易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，法院难以认定商家存在违约行为；多数老年消费者证据意识不足，不注重留存和收集证据，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，一旦进入诉讼程序，老年消费者陷入被动。
法官建议
随着疫情防控政策调整，出游需求得到释放，旅游市场复苏回暖，为维护老年人旅游市场良好秩序，需要汇聚各方合力。
旅游管理和市场监管部门：
1.切实履行监督职责，排查虚假宣传行为，严格审查商品及服务价格，从源头上减少纠纷发生；
2.加强部门异地协助，建立综合监管机制，畅通异地互查制度，推动信息互联互通；
3.发布相关典型案例，揭示老年消费诈骗惯用套路手法，畅通举报及监督渠道，引导老年人有效识骗防骗。
老年消费者：
1.提高鉴别能力，培养防骗意识。主动了解常见诈骗形式及防骗知识，提高鉴别判断能力;
2.重视书面合同，审查核心条款。提高对书面合同重视程度，不轻信口头协议，在签订书面合同时，将商家承诺清楚完整写入合同;
【成都|老人为免费旅游缴纳10万元会员费，旅行社被判全额返还】3.加强证据意识，注重留存证据。特别是商家作出特定承诺或变更约定时，要及时留存书面或影像资料。
子女：
勤联系、多关心、善提醒。多和父母沟通，多关心关爱家中老年人，多去了解老年人的近况，多给老年人讲解防范诈骗的知识。发现老年人存在被欺骗可能时，耐心劝导，帮助其及时止损。
来源：中国法院网
作者：李杰

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