OA是“办公自动化”的意思 。主要是指利用电脑或手等移动终端进行办公 。目的是提高办公效率,减少办公流程,降低办公成本,提升企业管理水平,让企业的效益更好 。OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题 。因此日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴 。企业通过OA可以让让管理制度规范执行、内外部信息动向的自动获取和推送、知识经验分享利用、高效率的沟通渠道、行政类事务的集中处理;CRM是客户关系管理,主要是侧重在客户及销售这一方面,通过对整个销售流程的管控,达到提高销售业绩,防止客户流失的目的 。
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