产品|旅游产品开发师：从出境游到周边游，一直在寻找更美的风景

10年前，旅游管理专业毕业的程秧秧进入途牛。机缘巧合下，在对接前端客服销售岗位工作四年后，程秧秧转到了出境游产品开拓岗，负责泰国旅游产品的开发与设计。2020年疫情暴发后，出境游受到影响，程秧秧处于快速上升期的事业也被迫叫停。虽然很多同事选择离开，但程秧秧觉得还有坚持的可能性。2020年6月，公司正式复工后，程秧秧转到了周边游开拓岗。如今，她已打造出自己的代表作。

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2021年10月25日，程秧秧在江苏园博园景区。
转岗＋获奖，疫情前的出境游产品开拓“进阶路”
2022年春节将至，程秧秧和同事正忙于酒店年夜饭产品的上线。近年来，在酒店享受年夜饭成为新消费趋势，“就地过年”背景下，在本地寻找“年味儿”受到越来越多年轻人青睐。“不管怎样，年夜饭还是要吃的。”程秧秧主要负责华东地区周边游产品的开发，在周边游开拓岗位已工作近两年了。
2012年，旅游管理专业毕业的程秧秧入职途牛，先是在对接前端的客服销售岗位工作了四年，2016年抓住机遇转岗负责东南亚旅游产品开拓，从此开启了进阶之路。
产品开拓岗位是途牛比较核心的岗位，不仅需要生产产品，还需要跟进售卖情况、旅游者满意度及反馈等。从销售岗转向产品岗并不容易。虽然程秧秧对旅游需求十分熟悉，但如何将需求转化为可销售的产品，对她来说仍是挑战。自认适应力较强的她凭借自身努力，半年后逐渐在新岗位崭露头角。转岗后不久，她就接触到了公司S类项目。基于当时旺盛的出境旅游需求，途牛想打造一款不限制出发地的出境跟团游产品，由程秧秧所在的小组负责。
经过一年的打磨，程秧秧所在小组以“机票＋地接”模式打造的“轻享暹罗”出境旅游产品获得市场好评，两年里，该线路收客量过万人次，2019年春节达到历史高峰。“在产品成熟后期，市场上出现了很多类似模式的模仿者，那几年一直被复制和模仿。”
随着“轻享暹罗”的成功，程秧秧也收获了在出境游产品开拓岗位上的第一个公司级奖项——途牛 2019年优秀作品奖。正当她憧憬着2020年春节再大干一场之时，疫情的暴发将一切都叫停了。

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2019年，程秧秧参与设计的出境游产品获奖。
顺应趋势再转岗，“我的青春都在旅游行业”
当时，程秧秧还没意识到工作将面临大变动，“疫情刚暴发时，我还没有想到后期连出境游业务都没法做，只知道要处理退团，这本就是日常工作。”
2020年春节过后很长一段时间，因公司无法正常复工，程秧秧都处于居家办公的状态。不同于别人的焦虑与迷茫，那段时间她十分忙碌。“一是之前积存的业务较多，后续要处理的工作也就变多了；二是公司疫情期间对未出行游客采取无损退的政策，但实际上是公司先行承担，我们需要与供应商沟通协商，将这部分损失降到最低。”数月努力后，程秧秧负责的泰国等东南亚旅游市场供应商，累计为公司减损185万元。

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