疫情|2022年，旅游企业如何突围？服务|吴国平|行业|集团|旅游

【疫情|2022年，旅游企业如何突围？】新冠肺炎疫情发生后，旅游业在间歇暂停和恢复增长间徘徊，已成为受疫情冲击最大的行业之一，但其复苏向上的进程并未停止。科学精准防控、全民万众一心、疫苗接种加速推进，卓有成效的抗疫举措，令国内旅游市场复苏明显。
近日，中国旅游协会组织旅游行业部分企业家及专家召开座谈会，共同研判行业形势，就当前如何克服疫情带来的困难和挑战提出对策建议。
迎难而上稳中求进
中国旅游研究院日前发布的《2021年旅游经济运行分析与2022年发展预测》（简称《报告》）提出， 2021年，受局地疫情多点散发影响，全年旅游经济复苏进程在下半年出现明显波动，必要出行之外的旅游消费意愿和企业家信心同步收缩，全年旅游经济处于“弱景气”区间，企业纾困解难压力进一步加大。

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▲ 长兴芳草地度假酒店（开元供图）
2021年，多地疫情散点式频发，令暑期、国庆等旅游旺季受到影响，导致多数旅游企业面临着业绩下滑的危机。比如，开元旅业集团在营的400多家酒店营业收入比2020年同期增长了8％，但是利润率却不容乐观，只有两家开元森泊度假乐园实现盈利。
具体到景区，中国旅游协会副监事长、无锡灵山文化旅游集团名誉董事长吴国平介绍， 2021年，拈花湾景区购票入园人数145万，实现收入3.67亿元，分别恢复到2019年的61%和74% 。 “旅游业的困难是暂时的，我们的信心比黄金更重要。 ”吴国平说。

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▲ 青少年登上红色专线车（春秋旅游供图）
面对疫情的严峻考验，旅游人积极履责。中国旅游协会副会长、春秋集团副董事长王煜表示，受到疫情突袭时，春秋集团响应有关部门号召，第一时间无条件退团退款。两年来，累计承担的退款金额达41.32亿元。在疫情防控常态化、持久化形势下，春秋集团根据文化和旅游部的要求，制作详细的旅游防疫指南，要求每位员工仔细查验游客的健康码、行程卡，主动提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，实行分餐制、倡议使用公筷等均成为导游必需的工作环节，防止疫情通过旅游活动传播扩散。 “疫情发生后的两年里，我们总共服务了4000多万人次的游客、旅客，没有一位客人、一名员工在行程中被感染。 ”他说。

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