疫情|2022年，旅游企业如何突围？( 二 ) 服务|吴国平|行业|集团|旅游

▲ 古北水镇连晓芳摄
中国旅游协会副会长、顶度集团有限公司董事长陈向宏表示，旅游行业是一个区域链接高度协同的行业，旅游行业与上下游企业有紧密的关系，而现在很多旅行社关闭、航空公司不定期减少航班等因素都对旅游行业产生很大影响。 “最重要的是，旅游行业是一个富民行业，如果说下一步社会经济的复苏是要提振公众的消费信心，要使民众能够有钱可赚，那么旅游行业就是一个龙头带动行业。就像乌镇的老百姓基本上是靠旅游赚钱，古北水镇也一样，周边村民开民宿，依靠景区溢出的游客赚钱。 ”他说。
旅企转型刻不容缓
《报告》指出，国有旅游集团作为承载国家和区域发展战略重要旅游资源整合平台，主动作为、积极变革，成为旅游业实现复苏发展的中坚力量。以社会资本和民营资本为主体的旅游企业，深耕国内市场，针对游客个性化、碎片化的需求，挖掘周边旅游资源，及时切入短途游、定制游，成为旅游市场的新亮点。
值得一提的是，以旅游集团和上市公司为代表的头部旅游企业，在过去的两年中有效应对疫情的冲击，稳住了阵脚，也积累了经验。
疫情改变了生活、消费行为和旅游城市格局，随之而来的则是大众休闲发展背景下旅游城市的变化，以周边市场、在地消费、内循环为主，形成城市旅游的新模式。面对疫情，春秋集团创新推出“微游上海”系列产品，积极探索跨界合作模式，将文化场馆、艺术空间加入微游景点中，拓展旅游与文化元素结合，不断提升“微游+”的附加值。同时，以标准化建设作为产品研发和企业可持续发展的基础支撑，及时将“微游上海”产品和服务的实践成果转化为标准。目前， “微游上海”产品达百余个。
“作为企业，面对困难我们要全力以赴去克服。 ”中国旅游协会副会长、开元旅业集团创始人陈妙林介绍，开元旅业集团推出了一系列亲子度假产品，其中以“亲子乐园＋亲子酒店”为特色的开元森泊度假乐园市场反响较好。 “未来，我们将继续做好品牌宣传，同时将服务进一步精细化。 ”陈妙林说。
陈向宏认为，面对疫情，企业要加大创新力度，尤其在产业链上创新。 “从去年开始，我们利用自有酒店的设备与技术，为高收入家庭提供家政服务，为一些大企业提供上门餐饮和培训服务，同时我们也输出部分员工给其他企业。通过线上线下的融合，走出一条适应疫情发生后旅游行业变化的新路。 ”他说。
“在跨界融合方面，未来文旅产品的打造需要一大批具有工匠精神的文旅从业者通过智慧、创意、科技、制造、服务，不断打造出具有高体验度和舒适度的文旅产品和文旅内容。 ”吴国平说。

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