疫情|当流量、距离、门票“靠不住” 旅游业如何危中寻机( 二 ) 景区|游客|旅游业|消费|距离

疫情改变消费者旅游消费结构
结合疫情发生以来旅游市场表现来看，人们对旅游的诉求发生了明显变化。根据《2021年全国旅游服务质量调查报告》， 2021年国内游客满意度为82.47 ，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。一方面，有10.4%的游客因长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳等原因，认为2021年旅游体验不如2020年。另一方面，绝大部分受访者反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素，很好地弥补了行程缩短等因素带来的遗憾，出游体验有所提升。
景域驴妈妈集团副总裁李秋妍介绍，旅游市场的新变化包括：一是在疫情防控较好的地区，著名旅游景区游客接待量大幅回升，但绝大多数传统旅游景区“吃不饱” 。二是省内游比例大幅提高，跨省游比例大幅减少。三是以本市居民为主要客源的大城市近郊型景区，游客接待量明显好于以外地游客为主要客源的旅游景区。四是酒店民宿方面，高端特色民宿酒店入住情况良好，但很多标准化酒店入住率走低。五是沉浸式体验、重社交体验的露营等新场景、新业态火爆。
业内人士指出，靠景区、景点的门票收入创造旅游收入红利的时代已经过去，引导游客在目的地进行二次消费成为主要探索点，扩充旅游体验和旅游配套设施的丰富度对目的地引流和创造二次消费具有极大的贡献。其中，智慧转型和文旅融合，是旅游业危中寻机的两条主线。
中国电信集团文旅行业事业部行业总监刘飞分析，受部分地区散发疫情影响，自2021年下半年以来，旅游经济恢复趋势放缓。不过，除受疫情影响较大的省份外，各省客流数据在逐步恢复，红色旅游、乡村旅游、冰雪旅游等受到人民群众的热烈追捧。深大智能智慧文旅研究院副院长陈晓华结合智游宝数据介绍， 2021年旅游预约人次同比2020年增长37% ，同比2019年增长47% 。疫情常态化推动居民行为模式改变。行前预约、扫码刷脸等无纸化入园、电子导游等多种数字化场景正逐渐被大众认可，景区预约体验满意度较往年有所上升。
中国旅游研究院调查显示，近程游拉动了都市休闲、文化娱乐和乡村旅游消费，城市周边民宿与高端酒店、博物馆、美术馆、图书馆等公共文化场馆、历史文化街区、休闲游憩步道为本地游客提供深度体验空间，脱口秀、书店、轰趴、桌游、密室为近程休闲消费解锁更多旅游目的地的新玩法。 2022年元旦假日，超过83%的游客参与了两项及以上的文化游览活动， 73%的游客参与文化活动时间在2小时以上，超半数游客参与博物馆、图书馆等公共文化场馆及文化街区的休闲体验。

疫情|当流量、距离、门票“靠不住” 旅游业如何危中寻机( 二 )

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