ot余杉：旅游行业的“变”与“辨” 携程|新一线城市|占比达|目的

【品橙旅游】2021年12月28日，由品橙旅游主办、腾讯广告特别支持的“2021智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会”（ITIS2021）在上海举办，本次峰会以“守正笃实久久为功”为主题，邀请99位现场嘉宾和999位线上嘉宾共同参与，并由多位旅游业内专家、大咖通过不同的关键词解读、总结2021年的旅游业，对2022年的旅游热点趋势与机遇进行展望。
【 ot余杉：旅游行业的“变”与“辨”】会上，腾讯广告旅游行业负责人余杉带来主题分享《旅游行业的“变”与“辨”》。

文章插图
以下为演讲全文。
2021年是走走停停的一年，但不管怎样，我们又扛过了一年。大家可以看到这个数字，国内旅游行业的恢复，在7月份之前我个人认为都是非常好的。因为我觉得2021年确实是一个低谷，疫情偷走了最美好的8月。从2021年2月份一直到现在，包括西安现在也很严重，就没有停过。所以旅游行业依然很艰难，但好在还有一批热爱旅游的人在坚守，还在不断地去打磨产品，去探索新的玩法和新的创新。
我梳理了一下整个2021年的关键词，为什么用“变”和“辨”呢？有两个想法：第一个想法是我们在面对疫情的时候不断去调整自己的各种改变，另外一个“辨”可能是一种思辨、思考的过程，然后去看到底什么样的产品是好的、什么样的变化是好的，是适合自己的。

文章插图
第一“变”里有一个发现，在整个后疫情时代，大家在国内的服务质量上有了非常大的提升，比如有更完备的退改机制。很多人现在可以囤旅游，因为如果有疫情可以随时退改。
现在95后人群已经成为旅游行业新的核心消费人群，电竞酒店、“机票盲盒”都是他们特别喜欢的玩法或者产品。今年EDG的夺冠，让电竞有了一个特别大的爆发点，因此电竞酒店也特别受欢迎。
另外，我们发现很多国内的文旅企业，响应国家“十四五”对“新文旅”的界定。今年有非常多的企业做了很多出圈的内容，比如红色旅游的兴起，比如热度非常高的河南出圈，以及今年迎来开业小高峰的北京环球影城，引起今年整个主题乐园体验的一个高峰。
面对这么多可喜的变化，我们也在看所有旅游从业者在自己核心产品和产业链条里面到底该怎么面对疫情波动的常态化。2020年我们还在积极说抗疫，今年的主题就是“疫情波动常态化下应该怎么做”？
我在跟旅游行业很多从业者沟通中发现，以前在强调本地化时，主要还是围绕核心业务。但今年，本地化提上了新议程，包括很多SKU产品的布局。大家在做直播的时候不再仅仅强调价格和产品的组合打包，更多的是能不能凸显自己的产品优势，并通过讲故事、讲文化，真正地提升产品内核，比如国内文旅景区有了后端深化服务的意识。现在很多从业者的困惑是，如何把游客更精细化地运营起来、服务起来。

ot余杉：旅游行业的“变”与“辨”

秒懂生活扩展阅读