碎片化玩乐需求加速景区生态迭代 。 今年6月携程与景区共创针对景区领域的中高端产品—携程优选 ， 为用户提供快速入园、专属人工讲解、专享园内交通等高品质高舒适度的服务项目 ， 同时也推出与景区共创的新型玩法 ， 如上海海昌夜宿、武汉知音号的换装沉浸式互动产品 。 未来携程将持续发力与景区共创新品、共建中高端服务体验 。
对于出游安全的考量也是疫情之后萌发出的最核心诉求之一 。 消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式 。 私家团、精致小团、租车自驾等更私密安全的产品更广泛出现在人们视野 。
从去年开始 ， 小团产品的订单量增势显著 。 2021年1月至11月 ， 携程私家团GMV同比2019年增长55% 。 复苏期4月至五一 ， 私家团GMV同比2019年增长292% ， 创历史新高 。 私家小团出游成为旅游行业的风向标 。
而得益于自由灵活的特性 ， 加上私密空间特有的安全感 ， 自驾游的需求激发了租车市场的巨大潜能 ， 2021年1月至7月携程租车GMV同比2019年增长136% 。 其中无“无忧租”优质服务产品在今年进一步升级 ， 无忧租订单翻倍 ， 占比超过70% 。
从小众到大众 ， 个性化的旅行需求触发定制化、主题化需求骤增 。 2021年 ， 公司定制的团建需求量同比2019年增长450% ， 个人定制的高端需求量同比2019年增长300% ， 定制游进入蓝海时代 。 为满足用户深度体验需求 ， 拓展用户兴趣圈 ， 携程主题游不断发力 ， 2021年1月至7月GMV峰值达2019年同期的6倍以上 。
旅游行业也是比拼服务的行业 ， 个性化需求更需要高质量服务支撑 ， 专职服务的亮点代表着品牌在产品力上新的突破点和增长点 。 为了不断提升旅游服务水准 ， 向“大师级服务水平”靠拢 ， 携程在一些偏主题玩法的产品当中配备潜水教练、滑雪教练、登山教练等户外运动行中服务人员；在兴趣类的产品中加入向导、优质讲解员、旅拍的摄影师等服务角色 。
筑基强本 ， 厚植树人 。 为塑造“大师级服务水准” ， 依托携程旅游学院 ， 将多年来携程积累的实战经验集结成结构化的课程 ， 建立为供应商及从业者输送知识培训和专业旅游人才的教育阵地 。 今年 ， 携程旅游学院走在国家职业教育改革的前沿 ， 积极参与国务院颁布的执教20条要求 ， 申报并推进了教育部1+X项目 。
数据、内容双赋能加持行业稳续发展
穿越两年疫情周期 ， 经历了摸索、前进、再摸索、继续前进等历程 ， 携程旅游将助力业态共生的要诀归纳为数据、内容双向赋能战略 。 数据赋能将更有助于合作伙伴触达精准客群 ， 为商家指引发展方向；内容赋能方面 ， 携程旅游还实施以“好产品 ， 被看见”为主题的“内容生态项目” 。 目前 ， 携程线路类内容整体数量较去年提升了3倍 。 其中 ， 供应商已经成为了非常重要的内容来源渠道之一 。 供应商每月贡献的内容达3000条 ， 较去年的数量提升了2倍；50%以上的供应商生产内容达到精优 。

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