唯有真正提高企业自身“免疫力” ， 才能处变不惊、化危为机 。 12月9日 ， 在“2021携程集团全球合作伙伴峰会”上 ， 携程集团高级副总裁、旅游事业群首席执行官江浩发表了“激荡前行 ， 共待春来”的主题演讲 。 2021年对于旅游业是机遇与挑战共生的一年 ， 尤其对于经营团队旅游的商家更是摇摆不定的一年 。 即便如此 ， 携程旅游通过刷新四大行业标准 ， 迎接七个用户衍生新需求；利用数据、内容双赋能加持行业稳续发展 。 向外界传递了携程用长期主义对抗疫情周期的决心 。

文章图片

携程集团旅游事业群CEO江浩
新需求高标准 携程站在全新赛道刷新行业四大标准
2021年从年初的“就地过年” ， 到暑期旺季的“旅游急刹车” ， 疫情反复散发背景下 ， 携程旅游度过了激荡前行的一年 。
疫情常态化之下 ， 消费者对于旅游行程的灵活度、安全性、高端化、贴心周到等要求达到历史新高 。 站在全新的旅游赛道 ， 作为全球领先的旅游平台 ， 同时自身也是旅行社的携程 ， 意识到刷新行业标准已经迫在眉睫 。 “面对挑战我们从未停止探索和突破 ， 这一年 ， 我们不断刷新行业标准 ， 搭建供应链质量体系 ， 追求高品质的服务 。 ”江浩表示 。
结合自身服务优势 ， 2021年 ， 携程旅游平台将“安心游”防疫标准进行新一轮升级 ， 将旗下携程门票、携程旅游、携程定制、携程租车及携程用车等业务线的防疫标准进行统一 ， 共建“安心游”联盟；将跟团游的标准从5钻扩增至6钻 ， 进一步满足用户高端化品质需求；租车业务持续对“无忧租”产品进行优化 ， 5项服务权益覆盖全平台 ， 针对用户痛点 ， 对包括“免费取消 ， 安心保障、新车保障、满油取车”进一步升级提升用户体验；接送机业务通过创造“无忧行”标准 ， 为用户提供“无限免费等”“无忧随时退”两大出行保障 。 从出游到出行 ， “有标准的追求”贯穿了携程的方方面面 。
携程旅游刷新行业四大标准
探索七大衍生需求 携程多业务线构建活力“缤纷时代”
在江浩看来 ， 疫情之后用户的需求朝着三个方向改变：距离短了、安全高了、个性化高端诉求多了 。 紧跟用户需求风向标 ， 顺应后疫情时代衍生出的更具韧性和包容性的旅游形式 ， 在2021年携程旅游多个业务线齐头并进、百花齐放 ， 呈现出更多元、更自由的发展趋势 ， 构建更具活力的“缤纷时代” 。
从距离来看 ， 周边游、逛景区成为今年旅游业态新的增长点 。
疫情缩短了用户的出游半径 ， 短途旅游时代全面来临 。 今年周边游需求爆发式增长 ， 2021年1月至11月 ， 携程旅游周边游订单占比过半；8月暑期受疫情影响 ， 周边游订单占比达80% ， 周边出游趋势更为明显 。

秒懂生活扩展阅读

• 中国铁路济南局集团|“慢火车”旅行：放慢脚步 感受“诗和远方”
• 保障|激情冬奥 相约河北｜石家庄新干线旅游集团冬奥会（冬残奥会）运输保障团队今日出征
• 携程|进出上海航班有影响吗？13家航空公司出台特殊方案，旅游平台对部分酒店启动自动退订
• 华北明珠|白洋淀淀区整体水质达Ⅲ类标准，步入全国良好湖泊行列
• 已下单|携程：“春节”搜索热度增长180%
• 洛阳文旅集团|锚定全国一流，逐梦诗和远方 洛阳文化旅游投资集团挂牌成立
• 省文旅厅|山西八家旅游度假区达省级标准，看看都有哪儿→
• ip|2021年，文旅“出圈”难不难？
• 滨州|滨州市体育局与泰山体育产业集团签订战略合作协议
• 上游|“华北明珠”再现！白洋淀淀区及上游水质全部达到Ⅲ类标准