中国联通客服电话号码中国联通客服电话( 二 )

回应关切
着力优化提升服务
“云南联通客服电话经常打不通，是不是区分了VIP和非VIP客户？”网友反映。
“10010打不通的问题主要出现在月初、月末扣费或话费收取后，客户咨询问题比较多，短期内话务集中，导致拨打困难。”云南联通公司客户运营中心副总经理王星表示，针对这一问题云南联通一是将加大力度宣传推广手机App、微信公众号查询话费业务。二是将集中进行客服电话系统升级改造，打造智能化平台，可以更加清晰明了地解答用户话费咨询等问题。针对老年人习惯人工服务的情况，营业厅店长会专门为老年客户建一个网络群，定期邀请老年朋友到营业厅进行交流。
“请问云南联通有没有适合盲人用的套餐？对于残疾人是否有资费优惠？”张先生打进热线咨询。
李岳辉介绍，中国联通统一实施了适老助残服务方案，一是推出了老年人套餐，最低价位为35元，包含500分钟语音和5G的套内流量，用超的流量按1元1天1GB计费。500分钟以外的通话，按照每分钟1毛计费。残疾人凭相关证件，可以享受套餐打折；二是利用AI技术，为老年人、残疾人提供导航服务。广大老年人、残疾人可以通过手机App、云南联通的企业微信、拨打10010等方式了解适老助残套餐的相关情况。
对老年人使用套餐，温涛也给出了建议：“云南联通为保障用户基本权益，推出了一款8元的套餐，就是用多少算多少。如果老年人的消费量确实很低，就建议使用这一款自由式消费套餐。”
“我常收到垃圾短信和骚扰电话，运营商能不能为客户进行屏蔽？”李先生打进热线询问。
“移动互联网时代，人们使用短信和电话功能的频次明显降低，但不少用户收到的垃圾短信和骚扰电话反而更多了，这成为了很多用户头疼的问题。”云南联通公司信息安全部总经理童晓涛介绍，为有效应对这一问题，云南联通升级建设了新的垃圾短信拦截平台，今年以来已经拦截垃圾短信1700多万条。同时，还通过不断引入大数据和人工智能技术，建立电话分析、拦截和关停平台，为客户减少垃圾短信和骚扰电话量。
童晓涛表示，用户在收到垃圾短信和骚扰电话后，可以拨打10010、登录云南联通微信公众号和App进行举报，经过核查后联通公司会按照规定进行处置。本报采访人员李翕坚
下期介绍
上线单位：云南省公安厅治安管理总队
上线时间：11月25日 12∶00-13∶00
参与方式：
云南广播电视台：
0871-96100 0871-68881890
云南日报、云南网：
http://www.jinbifun.com
收听收看：
云南广播电视台新闻频率（FM105.8，AM576）每周四12∶00-13∶00直播
云南日报每周《观点视点》版专题刊载
云南广播电视台公共频道（YNTV-6）每周日22∶25《金色热线·追踪》播出
【中国联通客服电话号码中国联通客服电话】云南网（www.yunnan.cn）每周四同步开播，往期节目滚动展播。

中国联通客服电话号码 中国联通客服电话( 二 )

秒懂生活扩展阅读

中国联通客服电话号码中国联通客服电话( 二 )