经济的迅速发展 , 为电商迎来了新的生命活力 。在这激烈的市场竞争下 , 赢得消费的心需要的还是要提供优质的服务 , 有些商家对客服开启了专属客服服务 , 但是买家想取消应该怎么设置呢?
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点击聊天窗右上角的人形状标 , 点击“我的专项服务” , 点击“专属服务设置” , 点击“退出专属客服服务” , 即可退出店铺专属客服 , 恢复到普通消费者 , 而非专属客户身份 。
专属客服黑名单功能操作:
第一步:在千牛搜索【客户服务平台】——【专属客服设置】 。
第二步:点击后选择【全店客户管理】或者【我的客户】;其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户 , 【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户 。
第三步:找到【黑名单】功能 。
第四步:可以搜索客户的昵称 , 然后点击【加入黑名单】 , 之后会出现以下界面;确认后页面会自动更新 , 客户就被拉黑了 。
第五步:如果想恢复客户原有的身份的话 , 点击【移出黑名单】即可 。
淘宝专属客服有什么用?
1、小喇叭运营位功能 客服通过该功能 , 可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息 , 同时还配有相关的广告运营位 。
2、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家 , 在开启功能之后 , 卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券 。
3、自动建立关系功能 , 若顾客给予4星以上的客服满意度评分后 , 那么这些顾客都会自动受到邀请卡片 , 同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系 。
专属客服会为商家带来哪些好处?
开通专属客服服务之后 , 商家们可以得到三波流量 。
1、召回老客户 , 建立专属关系 。平台会自动对店铺的老客户发出邀请 , 不需要商家费心思 。当消费者接收后 , 双方确立专属关系 。
2、自动上新提示 。这是专属客服提供的全新的功能 , 每一次有上新商品 , 会直接通知专属客户 。或者在搞活动期间 , 提醒消费者回店购买 , 并且享受优惠 。
【淘宝店铺专属客服怎么取消?】3、全覆盖方式的召回 。当活动开始后 , 进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达 。在规定时间段里发送触达客户的请求 , 至于接不接受 , 还得看消费者的意愿 。
淘宝专属客服 , 是可以帮助卖家更好的维护客户 , 与客户建立专属关系后 , 像上新等消息都会自动发送给客户 , 带动新品破零提升转化 。难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家 , 不想接受他们的消息 , 那么淘宝客服可以拉黑 。
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