提供发票是淘宝和天猫一个最大的区别，是天猫对消费者的三项基础服务之一，为了提升消费者在天猫平台开发票的服务体验，天猫拟推出《天猫发票管理规范》 。
第一条 目的和依据
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫用户索要发票的合法权益，维护天猫正常运营秩序，根据《天猫规则》等相关规范和协议的规定，特制定本规范 。
第二条 适用范围
第三条至第六条适用于消费者通过天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程提出发票申请的特定商品 。
第七条适用于全天猫平台商品 。
第三条 商家义务
(一)关于“下单环节在线申请发票”的订单
若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准);
举例：消费者在2018年1月1日在线下单，并勾选开票，订单在1月10号18:30，交易成功，则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 。
(二)关于 “付款成功后在线‘申请开票’”的订单
若消费者通过“付款成功后在线‘申请开票’”流程提出发票申请，分以下两种情形：
1、消费者在交易成功之前，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准;
2、消费者在交易成功之后，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准 。
举例1：消费者在2018年1月1日在线下单，2018年1月5日18:30通过申请开票流程申请发票，订单在1月10号18:30，交易成功，则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 。
【天猫新增发票管理规范，规则将于8月16日生效】举例2：消费者在2018年1月1日在线下单，订单在1月10日交易成功，消费者在1月15日18:30通过申请开票流程申请发票，则商家需要在2018年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态 。
第四条 定义
(一) 商品“下单环节在线申请发票”，是指消费者通过天猫在线购买特定商品时，在商品下单环节，选择开票，如下图：
无线端
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PC端
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(二)“付款成功后在线‘申请开票’”，是指消费者在天猫购买特定商品后，在线通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，如下图：
无线端
文章插图
文章插图
PC端
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(三)特定商品，是指：
1、商家店铺主营类目为以下类目的店铺全部商品;
2、商家店铺主营类目非以下类目但商家通过阿里发票平台自主开通“消费者在线发票申请业务”的店铺商品 。
手机、大家电、个人护理/保健/按摩器材、厨房电器、生活电器、DIY电脑、MP3/MP4/iPod/录音笔、办公设备/耗材/相关服务、包装、笔记本电脑、电脑硬件/显示器/电脑周边、电玩/配件/游戏/攻略、电子词典/电纸书/文化用品、电子元器件市场、品牌台机/品牌一体机/服务器、平板电脑/MID、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、数码相机/单反相机/摄像机、网络设备/网络相关、影音电器、智能设备、3C数码配件、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜/计生用品、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、厨房/烹饪用具、床上用品、珠宝/钻石/翡翠/黄金及天猫超市的商品 。
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