天猫新增发票管理规范，规则将于8月16日生效( 二 ) _天猫发票最新规则

具体情形以实际展示的申请开票入口为准。
第五条商家未按时寄出发票的责任
1、若商家未按时寄出发票(或电子发票未按时线上回传)，则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*10(个/元)，最高不超过30000个积分。同时，对于该商品，天猫将支持消费者发起的退货退款申请，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。
在商家开票成功前，若消费者发起退款、退货、换货，发票申请的超时机制关闭，且不再适用上述违约赔付规则。
商家未按时寄出发票的(电子发票未按时线上回传)，按照前述方式处理后，不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围(商家出现天猫规则违背承诺第二项规定的行为除外) 。
2、若商家填写快递单号后的48小时内，在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，消费者投诉后，赔付方式同上。
第六条发票申请超时规定
(一) 若消费者通过“申请开票”流程申请开票，最迟需在交易成功后的30天内发起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。
(二)商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理，逾期未处理的，系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算) 。具体规定时间如下：
消费者发起/修改发票的方式发票申请时间超时时限
下单环节开票下单时交易成功后的10天
申请开票交易成功前交易成功后的10天
交易成功后申请之日后的10天
(三)消费者应在商家拒绝发票申请之时起，至交易成功后的30天内修改申请，逾期未处理的，申请开票流程将自动关闭。
第七条争议处理
(一)商家应当在天猫规定的时间内提供发票，若因商家的原因导致消费者未收到发票的，交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的，作退款处理，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。
(二)商家向消费者提供了发票，而交易最终因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。
商家向消费者提供了发票，而交易最终非因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，由双方自行协商处理。
(三)消费者主张收到发票存在开错等情形的，消费者对该情形负有举证责任，需消费者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。
消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的，消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任，商家拒绝或无法承担该等违约责任的，交易做退货退款处理。双方另有约定的，从其约定。
(四)本规则未特别列明事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
规则解读：
一、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解?
1、若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的，商家需按照该时间要求开具;
2、若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的，交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的，天猫将按照国家有关规定或者商业惯例通知商家在合理时间内开具，商家需按照该时间要求开具。
二、“消费者个人原因退货退款的”、“非消费者个人原因退货退款的”如何理解?
1、消费者个人原因退货退款一般指：消费者行使“七天无理由退货”等权利;退款原因一般为：七天无理由退货、不喜欢/不想要等;
2、非消费者个人原因退货退款一般指消费者因交易商品存在质量瑕疵、描述不当，卖家服务存在违背承诺等情形时，而申请的退货退款;退款原因一般为：质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。
天猫发票的新规则，对于很多天猫卖家来说都很重要，一定要了解哪些情况会被天猫认为你违背天猫发票承诺，以及会受到什么样的违规处罚，此次规则将于8月16日正式生效。

天猫新增发票管理规范，规则将于8月16日生效( 二 )

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