淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员 , 也是不可缺少的工作人员 。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等 , 其重要性不可忽略 。淘宝客服本质就是和客户聊天 , 是属于服务性质的工作 。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼 , 而你却老是被客户投诉呢 。关键还是技巧不到位 , 那客服技巧到底如何能提升呢 。
![老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210401_6065500a9f2b0.jpg)
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【老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?】1、淘宝客服的基础工作要做好
客服是为淘宝买家服务的 , 所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉 。还有就是客服是为消费者服务的 , 所以一定要熟读消费者保障规则 。
2、淘宝客服的售前准备
客服既然是为消费者服务 , 那么对于产品、活动、心理都要做好准备 。产品准备 , 无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点 , 这样对于客户提出的问题能及时解答 。活动准备 , 就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案 。客服要懂得尊重客户 , 有一颗换位思考的心 。
3、淘宝客服接待
接到客服的过程中要保证态度热情 , 不要直接否定客户 。还有就是在充分了解客户 , 回答问题也要做到有条不紊 。
4、淘宝客服要懂得推荐
推荐商品其实就是提升客单价 , 客户默默下单给推荐的成功率更高 。推荐产品不是盲目推荐 , 可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等 , 反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品 。
5、淘宝客服懂得订单催付
很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中 , 但要不要下单还是个问题 。如果这是由客户进行催付 , 那么可以很好增加成单率 。催付也是有技巧的 , 合理的催付能更快增加订单数 , 但是错误的催付反而会影响成交 。
6、淘宝客服售后服务
售后一定要做到态度热情 , 回答客户也要及时 。客户问题要尽快解决 , 体验好了 , 自然就会成为回头客 。当然老客户维护还要主动发送新促销活动 , 要懂得互动营销 。好啦!今天的内容就介绍完啦 , 谢谢大家的观看 , 希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注中文电商网,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!
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