游客|绿维文旅：景区管理要点总结与分析( 四 ) 开发|管理|维文|设施|财务|旅游

旅游景区的营销管理主要包括市场识别、价格控制、渠道管理和手段创新四个方面。市场识别方面，景区运营主体应善于分析宏观市场形势，识别市场机会，并选择最价值的细分市场进行重点营销推广；价格控制方面，景区要在遵守政府相关定价政策的基础上，结合季节、市场需求推出相关的价格促销活动，这一过程中要注重各销售渠道的价格统一管理；渠道管理方面，要根据自身实际需求和成本预算情况，选择合适的旅行社、 OTA、媒体公司等媒介进行辅助推广；手段创新方面，运营管理主体要积极运用新媒体、科技、文创、节庆、演艺等多元化的营销手段，使景区的对外品牌形象立体、饱满并做到精准推送。
绿维文旅：景区游客管理要点
【游客|绿维文旅：景区管理要点总结与分析】景区运营，强调要“跳出景区看景区” ，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。
游客是旅游活动的主体，其行为、素质都能够直接或间接地影响景区的环境和体验质量。景区游客管理，主要目的是提升旅游者的文明旅游意识，避免插队、吵闹、乱写乱画、随地吐痰、乱丢垃圾、不尊重当地习俗等缺少社会公德、违反道德规范的行为的产生。
实施景区游客管理，要从规章制度和服务设施两个方向出发。规章制度方面，要明确各类不文明行为的管理和处罚条例，并配置专职人员进行文明旅游的宣传和景区内部的巡查。服务设施方面，要完善垃圾桶、卫生间、排队走廊、服务驿站等配套设施建设，不断提升景区的卫生条件和文明氛围，并健全游客投诉及反馈流程，及时处理游客投诉等事宜，学会从游客的不满中发现创新点，不断完善旅游产品与服务，提供令游客更加满意的产品。

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