旅游景区危机 ， 是指直接或间接扰乱景区继续正常经营的非预期性事件 ， 常见的类型包括环境危机、财务危机、经营危机、品牌危机等 ， 具有突发性、紧迫性和危害性的特征 。 环境危机 ， 是指由于气候变化、地质灾害等不可抗力因素 ， 或盲目开发、游客接待量超载、游客素质欠缺等人为原因导致的景区环境破坏 。 财务危机是指由于投资计划失败、经营不善导致景区丧失偿还到期债务、持续投资经营的能力 。 经营危机是指景区由于外部环境的突变或内部运营战略的失误 ， 导致景区人气下降 ， 产品或服务的销售陷入窘困的状态 。 品牌危机是指由于游客对景区环境、产品、服务、秩序等要素的满意度不足 ， 导致景区处于高知名度、低美誉度的状态 。
景区危机事件往往是内部管理不善和外部环境影响同时作用的结果 。 内部管理不善 ， 会使危机发生的可能性不断积累 ， 相关部门的重视程度不足、责权分配不清、管理体制不健全等因素能够造成景区的重大损失和较长时间的负面影响；外部环境的突然变化 ， 能够成为危机爆发的导火索 ， 国家政策导向、宏观经济状况、社会文化变革、科技发展带来的市场竞争 ， 都可能造成景区的不稳定状态 。 因此 ， 实施危机管理 ， 在减少危机事件发生的同时 ， 提升危机事件的应对处理能力 ， 对景区健康可持续发展具有重要的意义 。
要构建景区危机管理体系 ， 首先 ， 运营管理主体应树立充足的危机意识 ， 建立完善的安全监测、环境监测、游客量监测、信息监测系统 ， 从源头上减少危机发生的概率；其次 ， 应由景区高层管理者组成日常的危机管理机构 ， 聘任法律、公关、营销方面的顾问 ， 并确保危机管理人员拥有足够的决策权力 ， 制订有效的危机管理计划 ， 以增加对危机的精准识别和快速反应能力；最后 ， 景区运营主体应增强危机发生后的市场激活能力 ， 借助新闻、自媒体等工具 ， 让外界了解危机发生和积极处理的实情 ， 有效控制不良事件的扩散性影响 ， 重新塑造景区的良好形象 。
绿维文旅：景区营销管理要点
景区运营 ， 强调要“跳出景区看景区” ， 全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营 ， 内外联动 ， 相互补充 ， 最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构 。 旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理 。
随着旅游活动的日趋频繁和旅游产品种类的日渐多元 ， 景区的品牌形象和知名度在市场竞争中的需求日益凸显 ， 营销管理也成为景区运营管理中的重要工作之一 。 营销信息的有效性、内容的吸引力、对象的精准性、手段的多元化都直接关系着景区的进一步经营发展 。

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