出境游|出境游“寒冬”过去了吗？( 五 ) 签证|支付宝|一带一路

携程旅行度假业务部澳美非区域总监胡文煜透露，中东非地区的航空运力基本已经恢复到2019年水平，对出境游复苏来说，这是关键影响因素。在出境游产品上，携程一直在深耕细分人群。根据不同客群需求去做产品形态的区隔，包括跟团游的大团、私家团，针对高净值人群的自由行、包车游等。
中青旅遨游国际旅游有限公司旅行服务事业部总经理助理黄雁介绍， “一带一路”的游客具有丰富旅游经验，相应有更高层次的需求。中青旅今年新推出的品牌“中青旅臻选” ，从产品、服务和旅伴层面满足客户高层次需求：产品细分，服务前置和具象化，选择同频旅伴。一带一路国家有深厚的文化底蕴和美丽的风景，深挖和满足客户需求，会为一带一路旅游建设带来高质量增长。
特色文旅控股集团 CEO陈翰生表示， “一带一路”沿线的国家有一个共同的特点，就是悠久的历史和灿烂的文化，也就是说拥有非常丰富的旅游资源；但也有一个不相同的地方，就是各个国家之间硬件的旅游设施不尽相同。旅游不能只靠硬件提升质量，只考虑硬件的高质量很容易产生同质化竞争，最终很有可能触发价格战。所以，既要做好硬件设施层面的高质量，也要有软性服务层面的高质量。
定制游的新春天？小团出游、重体验成新趋势，旅行社该如何跟上新需求？携程研究院战略研究中心主任彭涵从出境游市场总体复苏判断出发向嘉宾发起提问。

碧山旅行出境部高级经理夏雨含认为，现在年轻的客户已经能够提出非常详细、具体的旅游需求比如要去什么地方，比如要住什么样的小众酒店，其中更深层次、更具体的需求在不断地增加。鲜明的主题性是当下定制游的核心竞争力，且市面上已有多家公司已经找到自己擅长的主题该类产品，非常丰富、多样化。碧山旅行的优势则是在文化方面。
6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强表示，定制游的核心差异不是产品和线路不同，而是围绕着家人和朋友的熟人旅行。基于这样的人群，旅游的节奏变得更加舒缓，游客的时间被利用更为充分，体验更有深度。定制游服务上最明显的体现是，定制游落地要有车，全程要有管家式的服务状态。
旅游企业新发现行业新气象、新格局之下，旅游企业如何调整心态再入局？闻旅主编郭鸿云就当下出境游实际业务恢复，以及当下各自领域面临的不同困难发起提问。

飞猪旅行度假事业部国际平台业务总监骆琳（金杭）表示，有一个很有意思的趋势，平台模式更能够激发资源型商家发挥其自身优势。在飞猪平台上，经营某个细分品类、或深耕某个目的地的资源型商家的经营情况往往更好，并且在今年新入驻的商家中也有相当一部分属于这种类型。过去在旅游行业里，地接社、批发商、组团社这条链路是非常清晰的，但现在链路被打乱了，地接社可以直接服务接待客人，组团社自己也能当批发商。在行业复苏的过程中，我们观察到，资源型旅行社经营效率普遍更高、恢复速度更快。飞猪结合消费者实际需求优化了整体搜索和流量逻辑，今年飞猪上线了不少新的产品功能，如“商品力指数”、“跟团游线路宝库”等，帮助度假类商家提升获客效率。其中“商品力指数”能够根据商品的描述、转化率、用户评价等指标对这个商品进行评分。这组工具上线后，飞猪跟团游商品的周搜索购买转化率提升超20% 。商家将“商品力指数”评级由“中”提升至“优”后，商品所获流量平均可增长2倍。

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