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列车工作人员对照药品明细表核对“小药箱”各类药品有效期、品名等（央广网发 杨瑾摄）
为方便旅客 ， 西宁客运段在每趟列车上配备了“便民箱”和“小药箱” ， 里面配齐了老花镜、耳塞、充电器、塑料袋、捆扎带等常用小物品 ， 还有创口贴、血压仪、红景天等常用药物 。 针对不同的旅客群体 ， 列车上提供着普通话、英语、藏语“三语”服务 ， 由列车广播员和车厢乘务员为旅客介绍铁路沿线风土人情、景点名胜和高原旅行注意常识等 。 值得一提的是 ， 疫情防控期间 ， 列车广播员和车厢乘务员细心的将疫情防控知识翻译成藏语 ， 在拉林、拉日等藏族旅客比较集中的车厢循环播放 ， 及时向旅客普及疫情防控知识 。 开口说“你好” ， 见人便“微笑” ， 这是西宁客运段乘务员最基本的服务礼仪 。 为提升乘务员的服务水平 ， 客运段成立了一个标准化示范演练队以培养乘务员的礼仪水准 。车上的绿植、充电手机盒、各色的拖鞋、防潮垫 ， 一个个细心的小举措 ， 温暖着南来北往的旅客 。

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藏族旅客握着乘务员的手说感谢（央广网发 张红磊摄）
为旅客办实事582件 ， 收到表扬信96封、锦旗85面……这一连串数字 ， 是西宁客运段自今年以来收到的各种褒奖 ， 这些荣誉和收获 ， 也是他们情系旅客、爱洒高原列车的真实写照 。

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