服务|中国旅游协会2021“中国服务”·旅游产品创意案例：云南腾冲火山热海康养服务( 三 ) 腾冲|温泉|创意|云南|案例|八卦

文章图片

效益经过多年的不懈坚持和努力，公司管理和服务质量有了较大提升，实现质量和效益双丰收。

文章图片

1、经营成效显著
近年来，公司在巩固原有一、二、三级市场的基础上，进军“大健康”市场，挂牌“全国特色中医药温泉疗养基地”“云南柔性引进高层次人才疗养基地”、云南省总工会“职工劳模先进疗休养基地” ，在腾冲率先推出疗养系列产品，先后与云南、北京、广西、西藏等50家单位已达成合作。
2、管理全面规范
【服务|中国旅游协会2021“中国服务”·旅游产品创意案例：云南腾冲火山热海康养服务】公司在业内率先建立三标一体化管理体系，导入卓越绩效管理体系，建立了包括旅游基础标准体系、旅游保障标准体系和旅游提供标准体系三大体系，全面覆盖了公司经营管理各环节、各岗位。
3、服务质量日益提高
公司以“关注满足顾客需求，致诚服务感动顾客”为服务宗旨，从整合服务项目、创新体验服务模式、丰富完善服务文化等方面不断实施服务创新。据游客意见征询数据分析统计，公司游客综合满意度达到98.44% 。
4、团队能力逐步成长
公司全力打造管理人才、技术人才、服务人员三支队伍建设，全面提升了旅游区的管理与服务水平。目前，公司有温泉康养管家26人、健康管理师7人、疗养行程策划师14人， 18人获得高级健康管家证书、11人获得保健按摩师中级证书， 13人获得SPA芳疗师证书， 27人获得中式烹饪中级证书、114人获得餐饮国家职业资格中级证书、181人获得客房国家职业资格中级证书、89人获得茶艺师资格证书等。
5、社会效益全面凸显
在树立企业形象的同时，公司时刻不忘肩负的社会责任，公司设立专项教育资金、景民共建资金和爱心互助基金，帮助贫困学生圆大学梦，帮扶周边村民创收致富、帮扶贫困员工基本生活，支援灾区渡难关，累计捐资捐物达6500余万元。

文章图片

未来发展目标未来，公司将继续以卓越绩效管理为引擎，以创新和质量为抓手，紧紧围绕“确立一个目标、做大二个产业、培育三支队伍、实施四大战略、形成五种能力”发展战略，秉承多元并举、质量效益、技术创新、持续发展、人才强企五大宗旨，逐步提升管理和发展水平，努力实现“把火山热海建成国际知名、国内一流的旅游休闲度假胜地”目标。

服务|中国旅游协会2021“中国服务”·旅游产品创意案例：云南腾冲火山热海康养服务( 三 )

秒懂生活扩展阅读