天猫商城有一种服务是很便民的 , 那就是天猫直送的服务了 , 很多的卖家们会去开通了 , 也有一些商家并没有履行自己的承诺 , 这个时候买家可以要求赔付的 , 天猫直送赔付没人怎么办呢?
如果没有人回应你的话 , 这个时候是可以申请天猫客服介入解决问题的 。
天猫平台的规定是:商家应履行相关约定的送达时间而未履行的 , 每个订单需向买家支付10元违约金 , 然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的 , 然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中 。
不配送的情况有哪些?
1)若消费者与商家另行约定配送时间 , 则商家不再承诺提供预约配送服务;
【天猫直送赔付没人回应怎么办?不配送的情况有哪些?】2)消费者与商家另行约定配送地址 , 且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内 , 则商家无需提供预约配送服务 。
3)商家承诺商品支持预约配送服务的区域 , 以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后 , “配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准 。
![天猫直送赔付没人回应怎么办?不配送的情况有哪些?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210401_6065fecdce004.png)
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4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品 , 商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59 。
5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准 。
6)如存在以下特殊情形的 , 商家可不提供预约配送服务:
a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内 , 或消费者代收方原因 , 导致造成延误的;
c. 收件人地址为机关、单位等机构 , 而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹 , 造成延误的;
d. 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例 , 经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
e. 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况 。
包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件) 。
各位买家们 , 如果遇到了这样的问题 , 是可以去投诉要求赔偿的 , 这也是对自己负责的方式 , 不过有一些情况是确实不会配送的 , 上面的内容中有为大家详细的说明哦 。希望您可以多多的关注我们的中文电商网 。
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