天猫商城开通了天猫直送服务的卖家是有很多的,既然开通了此服务,那么就要严格的遵循要求才是,其实也会存在延误的情况,这个时候是可以投诉的,那么天猫直送延期投诉怎么做呢?
无线端: 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”–>点击天猫官方客服,在线反馈投诉 。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉 。
电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉 。
什么情况下不享受配送?
1)若消费者与商家另行约定配送时间,则商家不再承诺提供预约配送服务;
2)若消费者与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供预约配送服务 。
3)商家承诺商品支持预约配送服务的区域,以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准 。
4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品,商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59 。
5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准 。
![天猫直送延期投诉怎么做?什么情况下不享受配送?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210401_6065fec472e37.png)
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6)如存在以下特殊情形的,商家可不提供预约配送服务:
a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
【天猫直送延期投诉怎么做?什么情况下不享受配送?】b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或消费者代收方原因,导致造成延误的;
c. 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
d. 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
e. 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况 。
包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件) 。
感谢大家的耐心观看,小编在以上的内容中为大家了两种投诉的方法,不管是在手机上面还是在电脑上面都是可以去投诉要求赔偿的,当然还有一些情况是符合规则不配送的 。请多关注中文电商网 。
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