天猫直送是天猫商城的一种服务,有很多的卖家都开通了此功能,但是实际按照规定去做的店铺却不多,经常性的有违规出现,这种情况下,买家是可以去投诉的,那手机天猫直送怎么投诉?
【手机天猫直送怎么投诉?不配送的情况有哪些?】打开手机淘宝,然后点击我的淘宝,进入到已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”按钮–>点击投诉–>选择未按时送达后提交投诉 。
不配送的情况有哪些?
1)若消费者与商家另行约定配送时间,则商家不再承诺提供预约配送服务;
2)消费者与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供预约配送服务 。
3)商家承诺商品支持预约配送服务的区域,以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准 。
4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品,商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59 。
5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准 。
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6)如存在以下特殊情形的,商家可不提供预约配送服务:
a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或消费者代收方原因,导致造成延误的;
c. 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
d. 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
e. 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况 。
包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件) 。
投诉的方法在以上的内容中已经为大家说明了,如果你对你的物流不满意的话,是完全可以去投诉的,不过有一些情况确实是不配送的,大家要详细的了解一下哦 。欢迎大家关注中文电商网 。
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