好久没发普拉多的案例了,其实不是没有案例,主要是没啥特别的案例让我有话想说,不过今天这辆来自长春车友的普拉多案例的确有点故事,老有意思的一台丰田LC150的整备升级案例 。
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这是2021年9月份一位长春大哥和我的聊天记录,大哥想找我搞下自己13年的普拉多LC150 VXN,我一看大哥这诉求阵势,大单来了啊! *** 自驾游、偶尔小越野、ARB呼吸器、下护板、AT胎、越野侧塔,这大哥绝对是有备而来啊!
心想 :不可以轻敌啊...
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大哥又发了一组照片,这个可以啊,澳洲穿越范,没20个达不溜干不下来啊,这绝对大活了,非常阔以啊,我都有点兴奋了 。
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然后大哥又发了组这个内饰照片,我感觉要坏事,这不对路了,霸道把内饰搞成这样,这绝对是“汽配城风格”了,咱天津港倒是一大堆这么改的,不过最后车主都在骂娘了...
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再接着聊,我心想彻底完犊子了,全部凉凉了,原来大哥是被抖音上这些所谓的炫酷改装给洗脑了,自己完全不懂,就是看啥炫酷就要整啥,关键这是一台丰田霸道啊...
特别是当我看完这尾灯、尾翼的照片,我这心啊,一下子从20万订单变成2000了 。
我店里要是给普拉多改个这样的尾翼和尾灯,我再拍个照片发朋友圈,我估计不少普拉多老哥们直接把我店砸了,这为了赚钱,都有点不要脸了,这啥玩意啊...
可以看到当大哥给我发这些照片的时候,我基本没有回复,原因很简单:
我要了解客户的诉求、要求和想要的状态,再给客户对症下药,做到符合他的基本诉求 。而这位大哥的诉求可以说:用雷克萨斯的内饰+汽配城风格的尾翼和尾灯+澳洲穿越改装风格= 一台LC150的改装 。
老大哥,我摊牌了,臣妾做不到啊~
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了解我的人都知道,过不了我自己这关的单,我不会接,这不是钱的事,而是从业道德的问题 。
客户懂,生意好做;客户不懂,请不要给客户乱来 。
因为现在他不懂,早晚都会玩明白,那一天客户懂了才会理解,当初XX店给我的方案是对我 好还是坏 。
不管是做人还是修车,我都认为口碑很重要,所以对于客户的诉求,我经过一系列了解,给客户对于外观、内饰很多东西都给扳正了,让客户把幻想从天上先落下来,我们把实际需要解决就好 。
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