孙业红：智慧旅游使得游客们可以更加方便地获取旅行信息和游览资源 ， 更加便捷地进行各种服务的预订 ， 也让更多有文化品位的产品和服务在互联网平台获得更高的关注度 。 在文旅融合过程中 ， 需要重视高品级文化资源的智能化表现 ， 比如通过数字信息技术提升博物馆、世界遗产等文化形态的生命力 ， 将一些距离游客认知较远的文化资源通过实景娱乐、游戏等年轻人喜爱的方式进行智能化和数字化产品创新 。 此外 ， 有些文化旅游产品通过科技分享也能加强分享者与被分享者的参与感 ， 进而提升产品的体验价值 ， 使得更多人愿意关注并传播 。
刘祥艳：文旅融合发展的智慧化要以游客需求为中心 ， 解决游客旅行中的痛点 ， 基于信息技术 ， 为游客提供简便、快捷的服务 。 例如 ， 在当前景区普遍推广的扫码入园技术基础上 ， 可叠加电子语音讲解、周边客流实时信息等必要服务 ， 但也要避免过度推送带来的游客信息负担 。 可定期开展市场调研 ， 跟踪游客反馈 ， 不断提高智慧化产品和服务质量 。 旅游企业也要不断提升智慧化管理水平 。 基于信息技术提高内部管理效率,基于游客到访、轨迹等数据 ， 定期形成客户分析 ， 推陈出新 ， 提高游客满意度 。
建设世界级文化旅游目的地
主持人：《“十四五”文化和旅游发展规划》提到 ， 要建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区 ， 应当如何发力？
邹统钎：打造世界级的旅游景区和旅游度假区需要有世界级的文化基因、世界级的旅游度假资源与世界级的服务 。 建设不能遍地开花 ， 应该选择具有突出的普遍价值、国家文化标志意义或者杰出休闲度假价值的地方 ， 比如世界遗产地、国家公园、国家文化公园、国家级风景名胜区、国家历史文化名城、国家旅游度假区等 。 此外 ， 高质量的旅游景点需要一流旅游服务作为配套 ， 可以借鉴迪士尼、地中海俱乐部、巴厘岛等景点经验 ， 推动服务更加国际化、精细化、便利化、个性化和智慧化 。 其中 ， 国际化服务既要符合国际标准 ， 又要突出地方特色 ， 还要满足游客个性化需要 。 在我国成为世界第一出境旅游国的今天 ， 要将中国的服务标准与国际标准接轨 ， 也要在国际标准中体现更多的中国元素 。
孙业红：我国打造了不少A级景区、国家级度假区的品牌 ， 受到社会广泛认可 。 在已有的基础上建设世界级旅游景区和度假区 ， 可以从两个关键点入手 。 第一 ， 从产品到服务 ， 向世界顶尖的景区和度假区看齐 。 第二 ， 充分将当地文化要素融入到景区和度假区的建设中 。 像美国的夏威夷、墨西哥的坎昆等世界知名度假区 ， 除了在基础设施上强调高品质 ， 在产品和服务上都能够充分体现当地的文化特色 ， 给游客留下深刻的文化印象 。

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