民航基本航空知识 _哪些

首先基本的航空公司就是认知我们的飞机构造以及我们飞机客舱中各种设备的运用以及在服务过程中。会遇到的一些特殊情况的处理，谢谢，望采纳。
销售航空机票需懂得哪些业务知识知识：航空售票员不但要有专业航空知识，熟悉复杂的操作系统，还要有较高的英语水平和丰富的世界地理知识，由于属于新兴业务和缺乏专业培训，所以合格的从业人员很少1、女性、专科以上应届毕业生、品貌端正2、中文打字熟练，能熟练操作办公软件3、普通话标准，反应敏捷，沟通及语言表达能力强4、有客户服务工作经验或话务经验者优先5、善于接受新事物，乐于接受挑战，能承担工作压力6、工作认真负责，态度积极，有良好的团队合作精神职责：一、负责门票的领取、出售1、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；2、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报四、负责解答游客提出的问题，热情服务1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。
【民航基本航空知识】1、首先你要了解你所在的区域，哪家航空公司的线路，及基地在。2、针对于你做的代理，你要了解所代理的航空公司的促销政策，比如东航的多段航线。3、如果是黑代理，OK，掌握所有航空公司放特价票的时间规律，提前多少天放那些舱位的票，舱位的折扣是多少，最低的区间在哪等等4、购入各航空公司的代金卡，有一定的购买折扣，有一定得价差。5、每个航空公司的舱位等级是不一样的，要了解舱位等级，机型。6、针对于以上问题，涉及安全的话题，可以看看，有些顾客很在乎。7、分析出你的针对客户，涉猎一些话题，比如我在丽江，要了解旅游线路，景区，相应景区的景点及开放时间，特色，注意事项等等8、航空有内部系统，订票的，有渠道的话，上一个端口最好。。。。9、全手打~~~~

民航基本航空知识

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