1、 以顾客为关注焦点 , 顾客中心论;
2、 领导作用 , 以身作则;
3、 全员参与;
4、 过程方法;
5、 管理的系统方法;
6、持续改进;
7、 基于事实的决策方法;
8、 与供方互利的关系 。
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