CRM和ERP的区别 saas系统和erp区别 _saas与erp

如今SaaS、CRM、OA、ERP、HIS、HR、APM、进销存、财务系统等名词大量出现在微信、网页广告、手机App及各种媒体信息中。那它们到底是什么意思呢？相互之间又有什么区别？在这个飞速发展的互联网时代，不知道这些可就OUT了！

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SaaS模式就像用自来水
2020年被媒体和IT从业人员称为SaaS元年。那什么是SaaS呢？SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”，简单理解也就是“按需租用别人提供的软件服务”，它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出的。
在以前，如果你的公司需要使用一款软件来管理财务记账，作为公司管理者，你需要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的费用并提供安装软件的硬件环境，然后软件公司就会上门安装调试软件，调试完后就可以正式投入使用了。
这里有一个很显著的特点是，软件都安装在你指定的地方，你拥有100%的管控权，相应的，你后续还需要继续投入人员和资源来维护系统的正常运行。
SaaS的模式就不一样了，在客户还没有到来之前，软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件，把软件安装发布好，这样作为软件使用方的你就变得轻松很多，一上来就可以直接进行体验，体验之后，你觉得哪些功能合适你的，就挑选出来，按月支付比较低廉的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司负责。简而言之，SaaS模式就是软件提供公司事先把所有的软件相关工作都归类准备好了，用户直接过来挑选自己需要的用就OK了。
业内有一个很恰当的比喻：一开始的时候，各家都是自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统软件的供水模式。在SaaS模式下，挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完全控制，供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

CRM是什么呢？
CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。这个比较好理解，就是用来管理客户的。
一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5大主要功能模块组成。
通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
OA是什么呢？
OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大多数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。
ERP是什么呢？
ERP是Enterprise ResourcePlanning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统虽然原则上属于ERP，但一般不称为ERP 。
HR是什么？
HR软件是human resource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。
什么是进销存？
进销存是指企业管理过程中采购（进货）→入库（库存）→销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。
什么是财务系统？
财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

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