抖音价格保护服务规范 _抖音价格保护

抖音电商平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，因此也新增了价格保护的服务规范，我马上就来给各位抖音卖家们详细的介绍一些这个内容。

文章插图
第一章概述
1、定义
价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。
2、适用范围
本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟行业除外)
第二章服务细则
1、商家提供“价格保护”服务说明
(1)消费者购买的商品需带有“大促价保”服务标识(标识可在商品详情页里查看) 。
(2)因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退差价。
备注：
【抖音价格保护服务规范】①“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内(从支付成功开始计算时间) 。
②同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。
2、消费者申请“价格保护”服务说明
(1)申请价保服务时，商品须可享受当前的优惠条件，举例：由于前N分钟优惠导致的降价，消费者须在前N分钟内该优惠降价未结束时发起降价补差申请。
(2)价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品;
(3)订单未支付、订单申请取消等情况，不支持价保;
(4)商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已经超过商品所标记的价保承诺时间，不支持价保(备注：价保时间从订单支付成功开始计算，开始与截止时间精确到秒);
(5)赠品订单不支持价保：购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，不支持价保;购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，不支持价保;购买时、购买后商品赠送的赠品不同，不支持价保服务。
(6)如因优惠券导致的差价，消费者须获得对应优惠券，符合该优惠券的使用条件，且可以使用，则该优惠金额方能纳入差价的计算范围。
(7)若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。
(8)订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款，不支持价保。
(9)若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额。
(10)提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的形式原路退回。
(11)如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的) ，则小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。
(12)本价保规则下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形，平台有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形，具体如下：
①通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、*取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;
②经合理判断，用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的;

抖音价格保护服务规范

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