快手小店退货补运费功能服务说明 _快手小店

退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，快手平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。

文章插图
一、退货补运费说明
1、什么是退货补运费服务?
退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。卖家可以为自己店铺内平台支持退货补运费服务类目下的商品开通退货补运费服务，当店铺已开通服务的商品发生退货后，平台会对买家退货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。卖家加入成功后在商品详情页面会有退货补运费标志。某些商品类目如虚拟商品、大件家具、内裤等不支持退货补运费服务，具体以页面提示为准。
注：退货补运费是一种补偿性质的服务，在买家发生退货的时候弥补一定的损失，补偿金额是系统根据买卖双方收发货地址之间寄送首重快递需支付的费用来计算的，不是全额补偿。
2、商家开通退货补运费有什么好处?
对于商家收益有正向增长：根据平台历史数据统计，开通退货补运费的商家对比未开通商家的，30日直播间转化率、30日订单量、复购率均有显著提升;
开通商家的退运费的纠纷量占比总纠纷量有显著降低;
符合开通的商家，目前作为上榜卖货榜的必备门槛条件;未来是大促、高商家等级晋级的必备条件，获取更多的曝光和流量。
3、退货补运费流程和规则
退货补运费是一种平台服务，必须符合以下操作流程才可以获得运费补偿。
自行邮寄：卖家确认发货—系统收取退货补运费服务费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家退货自行邮寄垫付运费—买家正确填写退货物流信息—卖家点击确认收货完成退款—退款成功后72小时内系统自动发起补偿—补偿到账(买家支付订单的支付账号) 。
上门取件：卖家确认发货—系统收取退货补运费服务费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家选择上门取件—平台全额垫付运费
4、订单成功投保但补偿失败的原因
快手买家没有填写物流单号或者填写错误单号：卖家同意买家的退货申请后，需要买家线上填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得补偿。
一条服务记录多个物流单号只补偿一次：一个订单对应一条退货补运费服务记录，一条服务记录只能补偿成功一次，即一个订单有多件商品，分开退货，只能获得一次补偿。
多条服务记录一个物流单号只补偿一次：一个退货物流单号只能补偿成功一次，即多个订单多条服务记录下的商品合在一起一个包裹退回，只能获得一次补偿。
买家近期退货率偏高或购买行为异常，被系统识别为高风险用户自动暂停退货补运费服务。
5、每笔享受退货补运费服务订单何时开始享受保障?保障周期多久?
每笔享受退货补运费服务的订单在卖家操作确认发货后，开始享受退货补运费保障。买家在收货前和确认收货后7天内的发起的退货退款订单均可发起补偿。
6、退货补运费补偿金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致?
退货补运费是一种补偿性质的服务。退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿(具体以服务记录为准)，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。
注：上门取件额外福利——平台会补贴退货补运费首重之外的差价。如果该订单享受退货补运费，同时买家叫了快手的上门取件来退货，买家一分钱也无需垫付，直接把货物交给快递取件员即可，平台后续会直接跟上门取件的快递公司结算费用。
7、买家所有的退款原因都可以补偿运费吗?
是的，不区分退款原因，无论是七天无理由还是商责原因退货，参与后买家都可以获得补偿。
8、哪里可以查看我的服务记录?
可通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】查看服务记录
二、退货补运费开通和停用说明
1、卖家如何开通退货补运费服务?
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】

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